尹晨曦 连 政 李 杰
“我们老两口不太会用智能手机，能顺利出游多亏了你们的耐心帮助，真是太感谢了！”9月4日18时，在大连北开往西安北G1293/1296次列车4号车厢里，76岁的旅客黄淑芬紧紧握着列车员朱馨媛的手说。
G1293/1296次列车由大连客运段动车一队值乘，日均发送旅客3000人次。西安线次2-2组乘务组是这个队伍里最年轻的班组，4名成员平均年龄25岁，是名副其实的“90后”班组。工作中，她们将海滨城市大连的浪漫带到旅客身边，用“90后”独有的青春气息让旅途充满活力。
值乘中，朱馨媛发现，很多想去陕西历史博物馆和秦始皇兵马俑博物馆的老年旅客不太会用智能手机。于是，她自制了一个“掌中宝”，上面标注出列车沿途各地的旅游景点乘车线路、手机购票方法和大站换乘位置等信息，提前为老年旅客做好出游攻略。她还自学网络摄影技巧，当起了“旅行摄影师”，让旅客在高铁上留下难忘瞬间。
“乘坐这趟车从浪漫之都到中国历史文化古城，我真切感受到了中华文明源远流长、博大精深，此次出行非常开心！”家住大连的旅客孙军笑着说。
“我们推行了‘三观察’服务方法，随时观察旅客动向，从细节出发，做到尽早发现问题，及时解决问题；主动观察旅客状态，做到对重点旅客心中有数；主动观察旅客需求，为旅客提供温馨服务。”列车员王丹彤边说边拉下遮光帘，为看书的旅客打开阅读灯。
王丹彤是这个班组年龄最小的列车员。1999年出生的她被同事们亲切地称为“小才女”。她在巡视车厢时发现，很多旅客上车后便一直低头看手机或玩游戏，很不利于肩颈健康。她利用网络视频自学自编旅行操，并挑选合适的时间引导旅客在车厢里做简单的拉伸运动，有效缓解旅途疲劳。大学期间，王丹彤掌握了多门外语，值乘中主动担起了“双语服务”工作，及时为外籍旅客答疑解惑。
暑运期间，乘坐这趟车的小旅客特别多，每个班次都有儿童旅客400人左右。大连客运段动车一队各个班组为小朋友们精心准备了书籍、益智玩具，并有针对性地讲解高铁知识、安全出行常识。
“小朋友，喜欢折纸吗，和姐姐一起折个小企鹅怎么样？”列车员范美歧有着扎实的美术功底，值乘时总是随身携带彩色笔和彩纸，教小朋友们画画、折纸。一张张五彩斑斓的纸通过她的巧手，瞬间变成了小企鹅、小飞机、千纸鹤。栩栩如生的折纸深受儿童旅客的喜爱。
为了让儿童旅客在乘车过程中学到更多知识，列车员还定时组织有奖猜谜、“儿童小课堂”等益智小游戏，赢得了旅客们的一致好评。
暑运期间，学生旅客成为这趟车的主要客流。为了方便学生旅客乘车，列车长姜雨含自制了学生购票温馨提示小卡片，还备注了如何购买学生票及电子核验学生资质的相关流程，让学生旅客一卡在手，出行不发愁。
如今，这趟车迎来开行7周年。朝气蓬勃、奋发有为的列车员们以过硬的业务素质和优质的服务温暖着旅途。
●感言
我非常荣幸能够成为这趟车的列车长。看到一张张洋溢着幸福的笑脸，我和同事们的付出都是值得的。我将不断努力探索新的知识，将更好、更专业的服务送到旅客身边。
——大连客运段动车一队西安线次4-1组列车长姜雨含
乘坐这趟车出游，沿途都是风景。不仅饱览了祖国的大好河山，而且体验到了细致周到的服务，真是不虚此行！
——来自河南鹤壁的旅客唐云同
列车档案：大连北开往西安北G1293次/1296次列车于2016年9月10日开行，全程运行2068公里，运行时长10小时41分，由大连北站始发，途经盘锦站、山海关站、天津西站、石家庄站、郑州东站、华山北站等，终到西安北站，共有12个乘务班组负责值乘工作。