李港兴 李 伊
今年以来，南宁车务段稳抓节假日运输等重点工作，着重做好崇左南、扶绥南两个新开高铁站的客运营销工作，让营销硕果结满客运“枝头”。
截至9月6日，南宁车务段今年发送旅客432.2万人次，同比增长93.7%；崇左南站单日旅客发送量3次创新高，为完成全年运输生产经营任务打下了坚实基础。
路地合作，做大经营蛋糕
“崇左有了动车真是太方便了。同事们强烈要求，下次外出培训首选动车出行。”8月19日，从桂林返程的覃女士拉着吴玲玲的手激动地说。
吴玲玲是崇左南站副站长，覃女士是崇左市财政局的工作人员，他们在年初南宁车务段组织的团体票宣传小分队进政府活动中相识。当吴玲玲得知崇左市财政局即将到桂林举办干部综合能力提升培训班时，主动提出为他们制订出行计划，让他们顺利完成了这次团体出行。
今年以来，南宁车务段组建团体票宣传小分队，分别走访管内9个客运站所在地的政府机构、企事业单位，宣传团体票业务，为有需要的单位提供“一站式”服务。
他们还派人走访地方政府旅游部门，在旅游资源丰富的崇左地区，联合地方旅游局推出“广西人游广西”“粤桂一家亲”“滇桂边境情”等系列惠民活动，以崇左南站旅游集散中心为起点，为旅客提供“点对点”上下车，让他们下了火车即可直达景区，解决高铁站到旅游景点的“最后一公里”问题，促进客运上量。截至目前，南宁车务段今年共出售团体票22345张，同比增长332%。
对口营销，拓宽增收渠道
“您放心，我们会为您量身制订最优出行方案的。”近日，在接通广西邕桂天下国际旅行社有限公司经理朱超伟电话的过程中，南宁车务段业务科科长吴梓精耐心地说。
之前，凭祥友谊关口岸全面恢复口岸快捷通关的消息让吴梓精看到了商机。她及时联系了此前走访过的有组织跨国游意向的邕桂天下国际旅行社。该旅行社相关负责人在得知南宁车务段有去往凭祥的旅游专列线路时，立即报名了旅游专列。
由于凭祥到张家界没有直达的列车，南宁车务段业务科第一时间成立专班，向中国铁路南宁局集团有限公司提交可研性报告，将本次旅行升级为一站式直通旅游专列，直通专列的申请由往常的3个月缩短至5天。不久后，400多名越南旅客从凭祥站出发，坐上旅游专列前往张家界旅游。
今年以来，该段积极做好客运上量工作，结合历年节假日各类客流群体出行规律，针对客流高峰期加强客流调查和监控，研判运力需求，及时向局集团公司提报列车加开扩编运能申请，通过加挂车辆、加开车次等方式，提升了客车运力，满足了节假日期间旅客的旺盛出行需求。同时，他们积极投身市场，拉动旅行社相关购票业务，扩展增收渠道。
优化服务，促进客运上量
近日，凭祥站收到铁路12306客服的表扬工单反馈：梁女士于6月21日14时50分到凭祥站售票厅购买团体票，因越南护照购票程序繁琐，车站售票员一直耐心服务，延长了两个小时的下班时间为其购买好团体票，梁女士提出要表扬售票员时被婉拒，售票员称这是分内之事，梁女士深受感动。
该段大力开展“百日攻坚 提升客运服务质量”活动，提升凭祥等边境车站工作人员的越南语服务水平，不断改善旅客候车体验。他们秉承对旅客尽心、耐心、热心的“三心”服务理念，组织党团员结合各站设备设施实际，优化车站客运组织流程，提升服务质量。他们还组建了“刘三姐·石榴籽”“刘三姐·小红棉”党员爱心服务队，立足来宾、崇左地区多民族聚居特点，用壮语、瑶语等服务少数民族旅客。
他们结合元旦、春节、国庆节等节日和少数民族传统节日，开展具有区域特色和时代精神的群众文化活动，让旅客出行体验更美好，推动客运上量。
“我们将继续优化服务内容，让旅客的出行幸福感不断提高。”看着一封封表扬工单信息，吴梓精语气坚定地说。