李港兴 黎 姣
“哇，这个餐车布置得好漂亮，抬头就能看到桂林山水的美景，感觉就像是坐在漓江边吃饭一样。车窗玻璃上还张贴了诗词，好浪漫呀。”8月29日12时，在南宁开往北京西的Z6次列车上，一位返校大学生坐在餐车里兴奋地说。
“是啊，我们这趟车是‘刘三姐号’列车，也是广西的特色列车。我们列车上有很多壮乡元素，像绣球、铜鼓，每节车厢还有广西各大城市的简介，大家感兴趣可以去看看。沿途还能欣赏到稻田、桂林山水等美丽的风景哦。”南宁客运段北京一车间二组列车长莫梁娟笑着向旅客介绍起沿途风景和风土人情。
开行70年来，这趟车广受各方好评和喜爱，趟趟座无虚席。今年暑运期间，客流量有增无减，许多旅游团、研学团选择乘坐这趟车前往北京。
春风化雨，润物无声。南宁至北京西Z6/5次列车以“团结、协作、主动、担当”为团队精神，以“乘上壮乡车，满意伴您行；赢五湖四海信誉，争文明服务之先”为服务理念。南宁客运段北京一车间秉承服务初心，精心打造出了一支高素质标准化干部人才队伍。多年来，他们培育的优秀人才遍地开花，在多趟高铁动车组、普速列车上展示铁路客运良好形象。
走进车厢，随处可见的壮乡元素、壮乡特色民族服饰和城市简介，让人感受到浓浓的壮乡文化氛围。车窗外，四季变化的风景，从广西独有的喀斯特地貌、甲天下的桂林山水到壮观的平原，美不胜收。旅客们纷纷感叹：“车厢内装饰和优质服务与车厢外的风景交相辉映，令人心旷神怡。”
为推进客运提质，近年来，中国铁路南宁局集团有限公司结合地处区域文化特色，持续打造“刘三姐”铁路客运服务文化品牌体系。2016年，Z5/6次列车被命名为“刘三姐号”主题文化列车，成为广西一张流动的亮丽名片。“五声”“四到位”“一杯水”等列车服务悉数提档升级，壮族特色餐车、“刘三姐”书吧等车厢硬件设施尽数改造翻新，移动支付、卧铺选座等服务新举措陆续登场……老列车在新时代焕发出了新风采。
“近年来，我们针对重点旅客推出的一种随叫随到服务新设备——服务铃，得到了旅客们的认可和好评。服务铃由两个设备组成，一个是呼叫器，由重点旅客携带；另一个则是列车员手上的‘手表’。当重点旅客需要帮助时按一下呼叫器上的开关，‘手表’就会收到呼叫信号并且响铃，列车员便可第一时间前往提供一对一服务。在紧急状况时，服务铃的作用十分明显。”“90后”列车长莫梁娟对这一创新服务举措颇为认同。
8月6日，列车员姚高星在巡视车厢时，腕上的“手表”忽然响起急促的铃声。他第一时间跑向重点旅客所在的车厢，发现这位旅客呼吸困难。迅速了解情况后，姚高星从旅客口袋里取出药物，并帮其服下。不到10分钟，这位发病旅客转危为安。下车前，这位旅客专门找到姚高星道谢：“多亏你及时赶到，后果真是不敢想啊。坐你们的车，让我感受到了家人般的温暖。谢谢你！”
“为了提高职工的服务能力和水平，车间定期举办服务技能比赛。我们已经连续5年开展金、银、铜牌‘刘三姐’评比活动，累计评选出服务明星89名，还涌现出了一批小导游、小护士、小翻译、名厨师等岗位能手，形成了学、比、赶、帮、超的良好氛围，值乘团队的战斗力也越来越强。”该段北京一车间党支部书记冉慧说。
●感言
今年是我值乘这趟车的第十个年头。10年间，我和同事们扮演着壮乡文化使者的角色，精心维护着壮乡与首都北京的友谊之桥。未来，我和同事们会大力发扬优良传统，一如既往地服务好每一位旅客，始终践行“人民铁路为人民”宗旨。
——南宁客运段北京一车间二组列车长莫梁娟
每年春节，我都会坐这趟车往返南宁和北京之间。这趟车环境舒适、服务温馨。我习惯了工作的快节奏，每次回家就当是旅游，换个环境看看窗外的风景，感受很美好。这趟车早已成为我回家的首选交通工具。
——在北京工作的壮族旅客农贤光
列车档案：南宁至北京西Z6/5次列车，共编组19辆，定员954人，由中国铁路南宁局集团有限公司运营。列车单程2495公里，用时23小时09分，途经柳州、桂林北、衡阳、长沙、武昌等10个站。截至目前，这趟车安全开行70年，已成为连接广西壮族自治区与首都北京的一条纽带，也是展示壮乡民族文化的移动名片，深受广大旅客的欢迎和好评。