张贵锋 何卫东 韦榕希
“林先生，您的行李箱找到了！”“太感谢了，你们的服务真棒！”8月9日10时左右，中国铁路南昌局集团有限公司福州客运段G1609/1608次列车长胥晓宁，给已经在晋江站下车的旅客林浩打去电话。原来，由于携带行李较多又忙着打电话，林先生下车时把行李箱遗落在了车上。接到求助电话后，胥晓宁第一时间找到了林先生的行李箱。
胥晓宁所在的班组成员都是女性，平均年龄24岁，是一支充满活力的年轻团队。她们凭借过硬的服务技能，为旅客提供优质服务、排忧解难，使得这个车班成为口碑好、上座率高的班组。5年来，她们服务重点旅客万余人次，收到锦旗33面。
2018年7月，G1609/1608次列车开行，缩短了福州和广州两个省会城市的空间距离，进一步促进了闽粤间的人文交流。
这趟车途经的泉州、潮汕，是闽粤两省经济最发达地区，平常往来两地的经商人士很多，林浩就是其中之一。他在泉州、晋江从事运动鞋生意，业务遍及港澳地区，经常往返闽粤两地，是G1609/1608次列车的“熟客”。走出新冠肺炎疫情阴霾的他说，自己的生意实现了“报复性”红火，在今年的广交会上，公司生产的运动鞋成交金额是去年的10倍。
林浩在座位上喝茶、上网，时不时跟客户通过微信交流。“高铁既方便又快捷，G1609/1608次列车上的服务也很好，给列车工作人员点赞！”他在微信群里对列车长胥晓宁说。
为了提升服务针对性和实效性，胥晓宁设立了一个重点旅客微信群。“在微信群里有‘熟客’和重点旅客30多位，我已牢记他们的饮食喜好和旅行习惯等情况，可以及时答疑解惑，更精准地提供优质服务！”胥晓宁说。
今年1月11日，这趟车从福清站开出后，6号车厢有位旅客不小心扭伤了膝盖，胥晓宁第一时间赶到现场看护，并让列车员广播寻医。这位旅客称自己有病史，错位的骨头一般很快就会复位，但今天却迟迟没有复位，疼痛难忍，无法站立。听到广播后，一名乘车的医护人员赶来，给这位旅客做了简单固定。随后，胥晓宁联系了潮汕站呼叫“120”，并协助急救人员将旅客送医治疗。第二天，胥晓宁接到了这位旅客打来的电话：“我已经没事了，很快就能康复。衷心感谢你们！”
“这是灭火器，谁知道使用方法？”“我知道！我知道！”暑运期间，探亲的“小候鸟”明显增多，列车员为小旅客讲解消防安全、乘车安全和动车行驶等相关知识，让旅程变得有意思、有意义起来。列车上还常备了气球、小玩具、谜语卡片、有声故事书等，广受带孩子出行旅客的欢迎和好评。
作为南昌局集团公司先进工作者的胥晓宁，已经在列车长岗位上摸爬滚打了10多年。在她的言传身教下，先后有7名列车员走上列车长岗位。聂晓思2019年入路，在胥晓宁“手把手”指导下，斩获了南昌局集团公司2023年第十三届青年职业技能竞赛列车员工种第四名，现已成为独当一面的优秀列车长。
14时13分，列车准时抵达广州南站。看着旅客们有说有笑地出站后，胥晓宁和同事们开始了新一轮的忙碌。
●感言
想旅客之所想、急旅客之所急，服务好每一位旅客，让旅客的乘车体验更美好，安全、舒适地抵达目的地，是我和同事们的追求，也是一份沉甸甸的责任。我会恪尽职守，不断提升服务技能，为旅客提供更有温度的服务！
——福州客运段动车一队列车值班员罗甜甜
这趟车让我们的出行路更加便捷。5年来，我多次乘坐这趟车，硬件好、服务优，一路上很舒适。每次乘车，看着窗外美景，我都觉得既是一种享受，又有“飞一般”的感觉，证明我们的国家越来越繁荣富强了。
——来自晋江的旅客林浩
列车档案：福州开往广州南G1609/1608次列车，途经莆田、泉州、晋江、潮汕、深圳北等19个站，全程用时6小时08分。高铁动车飞驰，缩短了闽粤两个省会城市间的空间距离。开行5年来，负责这趟车值乘任务的福州客运段在实践中提升服务技能、优化服务方式，让旅客乘车体验更美好。