贾国庆 闫 军
“阿姨，您放心，我们已经提前和列车、西安北站联系好了，全程都有工作人员帮助您！”近日，在银川站站台上，客运值班员白亚彬柔声安慰着坐在轮椅上的旅客陈女士。此时，一缕阳光透过站台风雨棚，斜照在白亚彬的身上，她的额头和鼻尖微微冒出汗珠。短短的一个多小时，白亚彬和该站“向阳花”服务团队的小伙伴已经护送10余名重点旅客安全登上列车。
银川站“向阳花”服务品牌创建于2006年，到今年已经走过17个年头。2014年6月，它被中国铁路总公司党组命名为全路党内优质品牌。近年来，随着银西高铁、银兰高铁的相继开通运营，“向阳花”服务品牌的服务品质也随之提档升级：位于车站候车室一楼的“向阳花”服务中心被打造成为集旅客答疑解惑、车票改签退票、遗失物品查找、重点旅客服务等为一体的综合服务中心；在原有的“望闻问切”服务法基础上，创新推出“123456”服务法、“三亮出”服务法、“四专”特色服务，通过更加细致、周到、热情的服务持续擦亮塞上江南的这块金字招牌。
今年暑运期间，银川站共计发送旅客218.5万人次，旅客发送量创下新高。“向阳花”服务团队也交出了亮眼成绩单——共服务重点旅客900余人次，查找旅客遗失物品350余件，解决旅客困难260件，收到旅客表扬信6封、锦旗2面、12306表扬工单10条。
“都说暑运是铁路客运人的大考，其实在我们心里，每一天、每个班都是一场考试，旅客就是我们的考官。我们的初心始终未曾改变，就是通过我们的服务让每一位出行旅客都满意！”“向阳花”服务品牌第二代带头人唐静说道。再过两年，唐静就要退休离开“向阳花”了，目前她正不遗余力地发挥传帮带作用，力争将“向阳花”服务理念和精神一代代传承下去。
“我们始终坚持以党团员、技术能手、业务骨干等为主要力量，选优配强‘向阳花’团队成员，并鼓励团队中的先进典型与青年职工拜师结对，强化示范带动，在培养新人的同时，也促进师傅业务的再学习再提升，形成共同提高的良性循环。”银川站客运车间党支部书记强金晶说。历经17个年头，“向阳花”服务团队成员已由当初的3 人发展至20人。
“值班员，有位旅客的背包落在D3540次列车上了，请咱们帮忙寻找！”刚刚送完重点旅客的白亚彬又赶到三站台，与刚刚到达银川的D3540次列车长联系，查找旅客的遗失物品。