郭薇娜 朱万祥
“风花雪月城”大理、“东方威尼斯”丽江、“世界恐龙之乡”楚雄彝族自治州、“滇西文献名邦”保山、“世界佤乡”临沧……从昆明出发沿着铁路一路向西，广通车务段管内昆楚大、大丽、大临、大保等线路串起一个个滇西热门旅游城市和避暑胜地。
2023年暑运开启以来，广通车务段管内客流持续高位运行，旅游流、学生流、探亲流叠加，客流如潮、峰高不断。为确保旅客安全有序出行，广通车务段不断强化出行服务和安全保障，以优质服务应对大客流，用心用情交上一份圆满暑运答卷。截至8月31日，广通车务段暑运发送旅客585.1万人次，同比增长49.9%。
换乘站有大担当
广通北站位于新成昆铁路与昆楚大铁路的交会点上，虽然只是一个规模不大的四等站，却连接着成都、昆明、大理、丽江等多个重要的旅游城市，每天都有1000多名旅客在此换乘。今年暑运期间，广通北站先后9次刷新单日旅客发送量纪录，创造了令人惊叹的小站奇迹。
8月6日，从四川来云南旅游的杨潇母女乘坐D8778次列车从丽江站到广通北站，计划在广通北站换乘D858次列车返回成都。如果列车正点抵达广通北站，她们会有40多分钟的换乘时间。天有不测风云，由于沿线暴雨导致D8778次列车晚点55分钟，造成包括杨潇母女在内的121名旅客无法按时在广通北站换乘后续列车。
眼看后续列车的开车点临近，但D8778次列车仍没有到站，杨潇母女越来越焦急。正在这时，D8778次列车车厢里传来列车长的声音：“尊敬的旅客，由于暴雨导致列车晚点，考虑到车上有100多名前往成都的旅客，经过协调联系，广通北站已经做好了后面的接续换乘组织，大家不要担心，我们一定会将大家平安送到目的地。”车厢中顿时响起热烈的掌声。在铁路多个部门的协调组织下，D8778次列车上的换乘旅客顺利登上前往目的地的列车。
今年暑运，超过7万人次旅客在广通北站换乘，为换乘旅客提供优质服务是广通北站的使命担当。通常旅客预留的换乘时间只有二三十分钟，但暑运恰逢雨季容易出现列车晚点等情况，因此就需要换乘车站处变不惊、为旅客排忧解难。
网红城市新“网红”
有人说丽江是云南的初代网红城市。2019年1月，昆明至丽江的动车开通，让向往丽江的人们与这座美丽小城距离又近了很多。今年暑运以来，丽江站客流量一直居高不下。截至8月31日，该站暑运发送旅客104.5万人次，同比增长45.2%。
暑运开始前，丽江站充分总结今年五一假期、端午小长假期间应对大客流的经验，精准测算重点旅客从检票口到各站台的走行时间，动态优化检票时间，确保旅客有序进站乘车。为了让旅客感受到浓郁的民族文化气息，丽江站定期开展客运服务礼仪培训并专门成立“玉龙·金花”少数民族服务队。暑运期间，服务队队员每日身着纳西族服饰，在金花服务台、检票口、电梯口等位置值守，帮助旅客解决出行问题，让旅客在特色服务中感受“民族团结一家亲”。
8月9日11时05分，D8764次列车即将在丽江站发车，站台上来了一名行动不便的旅客。客运值班员张巧艳疾步上前询问，得知旅客来得匆忙、没有办理重点旅客服务。眼看列车就要发车，身材瘦削的张巧艳想帮助旅客加快脚步，却有心无力。正在此时，身强力壮的客运员谭志强经过，张巧艳立马叫住他。谭志强让旅客趴在自己背上，然后背起旅客一路小跑，终于赶在列车启动前将旅客安全送上了车。
这一温暖举动的监控画面被传到网上，很快被多家中央主流媒体争相报道并在网上引发热议，人们纷纷点赞丽江站工作人员。像这样温暖人心的故事几乎每天都在广通车务段管内车站上演。暑运以来，广通车务段累计收到3面锦旗、15封感谢信、18个12306表扬电话。
火把节带“火”车站
被称为“东方狂欢节”的火把节是彝族最隆重的传统节日，每年农历六月廿四举行，已被列为国家级非物质文化遗产。火把节期间，大家举起火把，驱走黑暗，尽情舞蹈，尽情欢唱。
8月10日至12日，云南省楚雄彝族自治州迎来传统节日彝族火把节。为方便当地群众出行，便捷游客前往楚雄欢度彝族火把节，8月9日至13日，中国铁路昆明局集团有限公司在昆明至楚雄两地间每天增开2对火把节高铁专列。
楚雄站作为云南铁路“民族团结进步示范站”之一，建造设计时充分吸收彝族文化“火”的元素与地方民族特色，彰显当地人民热情好客、热情似火。
“我们刚刚结婚，想趁着这个机会出来度蜜月。以前火把节一直在我们的家乡凉山过，这次听说楚雄火把节也挺热闹的，还有我喜欢的明星来开演唱会，我们就想来感受一下不一样的风情。”8月11日，来自四川凉山的罗静夫妇，刚下火车就被楚雄站的建筑吸引，被铁路人的热情打动。
火把节期间，针对出行客流大幅增长的实际，广通车务段临时调配周边车站的10余名职工支援楚雄站，并全面优化售票、候车、进出站等环节，为旅客提供优质便利服务；积极加强与地方交通部门对接协调，保障公交、地铁、出租等交通方式与铁路的无缝驳接。8月9日至13日，楚雄站累计发送旅客4.3万人次，凭着旺盛的客流成功跻身暑运中云南“最火”车站行列。