王 强 周 凯 叶 影
“贵公司只需花费120元为发运的60吨化肥办理保价运输业务，一旦发生货物损失，每吨可以获得赔付1000元。”近日，麻城车务段货运营销团队在走访湖北祥云（集团）化工股份有限公司时，向客户重点宣传铁路货物保价运输政策。
化肥是关系国家粮食安全的特殊商品。化肥在运输过程中需要防潮湿、防受热、防挥发、防露天堆放，环境条件的稳定是确保化肥安全运输的先决条件。
为切实维护化肥生产企业的利益，该段以提升保价运输服务质量为切入点，在营销过程中高度重视客户需求，积极宣传因铁路承运人责任造成货物损失时，铁路保价的有关规定、保价补偿范围、补偿程序、补偿金额的计算方法等，给货主吃下优质售后服务这颗“定心丸”。同时，该段在化肥运输中通过沿途追踪监控货物列车运行情况等方式，全方位减少货物损失。
为吸引更多企业放心选择铁路运输，该段结合季节性特点和货物运输特点，采取有效的安全防范措施，对化肥、粮食、纸浆、牛奶等不同品类货物运输进行重点盯控。同时，他们根据段安全生产指挥中心下发的天气预警信息，针对性采取预防、预警等补强措施，加强对易盗、易变质、易污染、易损坏货物的安全防范，保障货物运输的绝对安全。
为提升客户体验，该段营销团队主动联系客户，为客户解答保价及理赔业务疑问，指导客户使用铁路95306货运电子商务平台进行网上理赔。同时，他们紧盯理赔服务质量，努力打造麻城站标准化理赔安全室，并以此为标杆，不断扩大保价业务范围，为客户提供货物损失调查处理和货损理赔优质服务；严格落实保价理赔“首问负责制”，为客户做好解释工作，讲明理赔程序，提高理赔质量，压缩理赔时间，使理赔更加便捷。
按照快速受理、快速审核、快速理赔原则，该段遵循先对外赔付、后划分内部责任，及时协调解决货物承运过程中各种突发情况，实现从“能服务”到“服务好”的转变，进一步扩大了铁路保价运输的社会影响力和覆盖面，调动了客户自愿参加铁路保价运输的积极性。截至8月28日，该段今年通过办理货物保价运输增加收入139.18万元。