本报利川8月29日电 （张嬝嬝 陈龙 蔡佳丽）“利川非常凉爽，景美人美，明年夏天再来。”8月26日，来自武汉市的陈先生和老伴在利川站工作人员的引导帮扶下，提前检票上站台候车，临行前发出了感叹。暑运临近尾声，大批奔赴湖北利川避暑的旅客纷纷踏上归途。
恩施土家族苗族自治州利川市位于湖北西南部，夏季平均气温22℃，被誉为“中国凉爽之城”。这里快速崛起了10个避暑小镇，每年夏季成为近40万人的避暑胜地。
利川素有湖北西大门之称，渝利铁路、宜万铁路交会于此。利川站是宜万铁路上的一座二等站，建于2010年，位于利川市区清江南侧。依托“凉”资源被旅客亲切称为“凉城小站”的利川站，坚持以市场需求为导向，利用客票辅助决策系统动态分析客流走向，为精准实施“一日一图”、配备充足运力提供科学依据。该站以“清江缘”服务台品牌建设促客运服务质量提升，根据避暑客流多为60岁至90岁老人的特点，总结提炼出“6090”工作服务法，即主动问询表现异常的旅客、主动帮助解决购票难题、主动向下一工作环节交接重点旅客旅途服务事项、主动回访重点旅客服务体验，为前来避暑的旅客带来美好体验。
“进入8月份后，我们平均每天要接到10多件重点旅客服务工单，大部分是来自武汉、成都的老年旅客，而且很多都是‘老熟人’了。”利川站值班站长蔡平介绍，车站通过不断优化服务举措，确保避暑旅客安全顺利返程。
截至8月26日，今年暑运利川站累计到发旅客近94万人次，同比增长13.6%；为重点旅客提供预约服务580余次，收到表扬工单80余件。