李锡秉 张明华 胡 杨
“您现在去6号车厢，在列车办公席进行登记后耐心等待，有空余卧铺一定会及时通知您……”8月21日，在山东聊城开往浙江金华的K1511/1510次列车上，中国铁路济南局集团有限公司济南客运段列车员周琼耐心地解答着旅客问询。
站台上，列车长刘刚远远看到一名中年男子搀扶着一位老太太的手往12号车厢挪动，赶忙迎上前去搀扶。沟通中，刘刚得知这位中年男子只是送91岁高龄的老母亲上车，老太太要独自乘车回兖州老家；老太太的铺位是12车22号上铺，到达兖州站时有家人来接，但不知道能否进站；眼看着即将到达开车时间，老太太还未找到愿意与其调换下铺的旅客……老太太的儿子逐一说出自己的担忧与牵挂。听后，刘刚表示理解，主动答应会帮助老太太调换下铺，让老太太的儿子放心；会提前与兖州站联系，让老太太的家属进站接车。
老太太的儿子握着刘刚的手连声道谢，悬着的心终于放了下来。开车后，刘刚与多名购买下铺车票的年轻旅客协商，最终13号车厢5号下铺旅客同意与老太太换铺。同时，刘刚还叮嘱13号车厢列车员胡书艺在途中加强对这位重点旅客的帮助与服务。在到达兖州站前，刘刚联系了车站值班员，说明这位重点旅客的基本情况，并请求帮助老人家属进站接车。
“在小小的车厢里面挖呀挖呀挖，守乘车的规矩得小小的花……”在自编的童谣声中，列车员赵丽娜将一朵小红花戴在了儿童旅客龙龙的胸前，表扬龙龙带头遵守乘车纪律、不吵不闹。
当天，龙龙和同村的2个小朋友一起跟着爷爷去上海看望在外打工的父母。像龙龙这样的“小候鸟”在K1511/1510次列车上还有很多，由于这趟车途经聊城、菏泽、郓城等农民工集散地，当地的留守儿童较为集中。放暑假后，留守儿童们会前往上海、杭州、金华等地看望家人，而小朋友活泼好动、防护意识不强的特点，容易引发乘车安全问题。针对这一情况，乘务组推出了“暑期列车儿童乐园”服务项目，购买了涂鸦板、拼图、灯笼、图书、玩具等物品，搭建起一个“儿童角”，既丰富了孩子们的旅途时光，又预防了孩子们嬉戏打闹、攀爬追逐引发的安全事故，受到了广大旅客的认同和赞扬。
“您是不是不舒服？”“我可能低血糖了，头晕眼花，四肢无力。”周琼在巡视车厢时发现一名旅客扶着小桌面色苍白、满头是汗，立即上前搀扶并询问情况。当得知该旅客低血糖症状突发后，周琼一边请周边旅客帮忙照看，一边迅速跑回乘务室，从自己的乘务包里拿出巧克力，拆开包装让这位旅客吃下。20分钟后，这位旅客脸上逐渐红润起来，感激地说：“真是太谢谢你啦！低血糖是老毛病了，要不是你发现及时，我又要摔伤了。”
负责K1511/1510次列车值乘工作的共有6个乘务组，其中“00后”列车员73人，人数占比达48.9%。济南客运段定期组织“00后”列车员进行优质服务、标准作业专题培训。虽然年轻，但是“00后”们对乘务工作十分热爱，业务能力和水平持续提升。“旅客对列车服务的认可和好评，是我们干好本职工作的最大动力。”周琼说。
一段旅程，一路温暖。K1511/1510次列车为旅客带来了安全舒适的旅程、温暖贴心的体验。
●感言
旅客的认可，让我很受鼓舞。我会用爱心、热心、耐心与恒心为旅客提供更贴心的服务，展示我们“00后”铁路人的担当作为。
——济南客运段K1511/1510次列车第六乘务组列车员赵茹嫣
票价便宜、乘车便捷、服务又好，我带着孩子出行特别舒心。感谢铁路开行的这趟车，感谢乘务组的热情服务。
——来自菏泽巨野的旅客赵力良
列车档案：K1511/1510次列车是一趟山东聊城开往浙江金华的快速列车，途经菏泽、济宁、兖州、徐州、蚌埠、南京、杭州南等站，跨越山东、河南、安徽、江苏、上海五省一市，全程1481公里，运行19小时44分，由中国铁路济南局集团有限公司济南客运段担当值乘任务。