贾国庆 强 科 叶俊海
8月12日，张掖西站人潮涌动。来自湖南的旅客张晓丹拉着行李箱，兴高采烈地和同伴谈论着七彩丹霞的壮美，满怀期待地憧憬着即将到来的美好旅程。
“张国臂掖，以通西域”——张掖因此而得名。张掖位于甘肃河西走廊中段，有着悠久的历史、灿烂的文化和优美的自然风光、独特的人文景观，尤其是丹霞地貌群已成为甘肃旅游必到的网红打卡地。今年暑运以来，张掖西站客流量居高不下，很多旅客将其作为西北游的一个“驿站”，向西通新疆，向东达青海西宁、甘肃兰州。
“我们要去张掖站，请问出站后怎么走？”“请问D2708次列车在哪候车？”……循声望去，设在候车室中央位置的“祁连先锋党员亲情服务岗”格外醒目，客运员雷菲菲耐心地回答着旅客的各类问询。为满足旅客多样化需求，该站秉承“奉献在一线、突击在一线、服务在一线”理念，精心打造河西走廊上的温情“驿站”。
“我们依照七彩丹霞的地貌特点，给客运服务贴上‘色彩’标签，深入开展以‘红色先锋、橙色阳光、黄色安全、绿色畅行、青色方便、蓝色关爱、紫色温馨’为主要内容的‘祁连先锋党员亲情服务岗’党内品牌创建活动。”车站党支部书记聂加全介绍，服务台不但有装着老花镜、助听器、爱心伞、急救包等物品的“百宝箱”和担架、轮椅，还能为旅客提供信息查询及小件寄存等20余项免费服务。
今年暑运以来，张掖西站客流量持续高位运行。据统计，7月29日，该站到发旅客达1.3万人次；截至8月23日到发旅客达61.3万人次，均创历史新高。
“我们明天上午去敦煌，坐哪趟车方便？”“您可以乘坐D2737次列车，特别快！”客运值班员黄春燕回答完旅客的问询后深有感触地说，张掖是全国历史文化名城，车站职工在做好客运服务的同时，还当起了“旅游规划师”，为旅客提供旅游路线规划、景点信息咨询等多元化服务。
16时15分，进站口突然传来一声响亮的婴儿啼哭声，一名年轻的妈妈带着不满周岁的孩子在验票。“您好，请随我来，我们这里有爱心母婴候车室。”客运员张慧引导母子俩前往爱心母婴候车室，里面备有婴儿床、毛绒玩具、温奶器等服务设备设施。
每天8时至10时、15时至17时是张掖西站客流高峰时段。在这两个时间段，车站都会安排专人在进出站口、站台等关键处所加岗，安检、检票全部采取双通道进站。
“到张掖西站乘车出行，感觉很方便、非常温馨，尤其是对我们老年旅客的服务可周到了，感觉像回家一样。”腿脚不便的老年旅客张晓丹称赞道。
●感言
暑运以来，我们站客流始终保持高位运行，但我们的服务标准一点没降。我们会始终践行“人民铁路为人民”的宗旨，让南来北往的旅客出行体验更美好。
——张掖西站客运值班员杨丽霞
张掖气候好、风景美、交通便利，铁路工作人员的服务很热情周到。非常感谢铁路人为我铺就了出行坦途！
——来自成都的旅客陶大宇
车站档案：张掖西站是兰新高铁上的一个中间站，站台规模为3台7线，2014年12月24日建成投入使用。候车大厅为二层布局，能满足1200位旅客同时候车。车站周边有张掖丹霞国家地质公园、山丹军马场、甘肃张掖国家城市湿地公园等旅游景区。车站每年都会迎来五湖四海的众多旅客，目前已成为享誉海内外的“丝路驿站”。