杨紫轩 张梓曦
暑期，彩云之南成为绝佳的避暑胜地。暑运以来，一站一景的中老铁路客流持续高位运行。为保障暑运旅客运输平稳有序温馨，沿线各客运站强化出行服务和安全保障，努力提升旅客出行体验，做好暑运旅客服务工作。截至目前，中老铁路玉磨段累计发送旅客超240万人次。
“票您收好了，墨江站至杭州南站。因为您的是联程车票，所以给您选择中转换乘站在昆明站，到达昆明站后一定要根据指示标识换乘……”8月21日10时，墨江站客运员李忠鉴将车票交到旅客手中，不忘叮嘱其乘车注意事项。暑运以来，墨江站客流增长较大，主要是旅游流和务工流。中老铁路通车以来，选择乘坐动车组游墨江的旅客越来越多。
按照中国铁路昆明局集团有限公司党委的部署，中老铁路于2022年建成西双版纳、宁洱、墨江3个民族团结进步示范站。“为了更好地服务旅客，我们车站装饰得很漂亮。整个大厅采用哈尼族的民族元素进行装点，综合服务台采用哈尼族的纹饰进行装点，非常美观大方。”李忠鉴介绍。
每天8时上班、21时30分下班，除去吃饭时间，李忠鉴都坚守在服务台。“穿上民族服饰，老乡们看着更亲切，我也能更好地为他们服务。”他说。
“您好！请问有什么可以帮您？”正在普洱站进站口巡视的客运员王涛看到一位女士带着一名儿童站在综合服务台前欲言又止，连忙上前询问。原来，王女士想利用暑假带着女儿乘坐动车组出游。今天，她们准备前往西双版纳，由于天气较热，女儿有点中暑。抱着试一试的心态，王女士带着女儿来到综合服务台，准备向车站工作人员询问有没有解暑药品。
了解情况后，王涛很快便将小药箱里常备的防暑药递到王女士手中，并贴心地送上了一杯温水。
“您乘坐的车还有一会儿才能到站。候车大厅内比较舒适，我带您和孩子去休息一下。”说完，王涛接过行李，将二人带至重点旅客候车区。
暑运以来，普洱站日均到发旅客11957人次。在做好日常服务工作的同时，普洱站还持续打造“300秒先锋队”，为重点旅客提供及时周到的服务。
西双版纳站最繁忙的时候，一天累计到发57趟车，其中22趟是重联车。目前，西双版纳站共有2个客运班组，每组19人，周晓娴是客运一组的值班员。每天6时班组点完名，忙碌又充实的一天便开始了。
“作为中老铁路上的网红车站之一，赢得了众多旅客的喜爱。特别是暑期，西双版纳站平均每天接待旅客2万人次以上。今年暑运，我们接待旅客数量已超过去年同期。”周晓娴说。
8月的西双版纳，正是一年中最热的时候。在平均35摄氏度的高温下，西双版纳站科学调配人员岗位，机动班制加配灵活服务；在售票厅、安检口、出站口，站台等位置增补工作人员，根据大客流情况认真做好帮扶、引导、安检等工作。
面对一批又一批南来北往的旅客，昆明局集团公司广大干部职工恪尽职守、精益求精，用实际行动打造温馨美好旅途。从清晨到晚上，动车穿梭、客流如织，中老铁路这条黄金线路展现出勃勃生机和旺盛活力。