本报西安8月22日电 （万国强 李晓瑜）8月20日，西安客运段动车五队列车长陈茜收到了旅客何先生送来的一面锦旗，上书“热情服务，品德高尚”8个大字。
8月18日，西宁开往西安北的D2660次列车从杨陵南站开车后，列车长陈茜在车厢巡视时发现一个小朋友正在寻找父母，职业敏感让她立刻意识到可能是哪位旅客下车时把孩子落在了车上。她连忙把小朋友带回乘务间照顾，并查找旅客身份信息，很快与小朋友的爸爸何先生取得联系，并让何先生放心，乘务组一定尽快把孩子送回。
按照规定，列车在西安北站停车后，陈茜应将小朋友交给车站工作人员，再由其他列车的乘务人员将其带回杨陵南站，但小朋友一直哭闹，不愿离开陈茜。担心小朋友再次受到惊吓，陈茜就与何先生沟通，让孩子乘坐自己后续值乘的D2693次列车到宝鸡南站，请何先生到宝鸡南站接孩子。何先生立即应允。
一路上，陈茜为小朋友准备了零食和玩具，细心陪伴、安抚。列车到达宝鸡南站后，何先生接过孩子后激动地说：“没想到高铁服务竟如此专业和安全，真的太感谢你们了！”于是就有了文章开头的一幕。
这件事是西安客运段动车五队乘务人员日常工作的一个缩影。近年来，该车队不断探索创新，推行“四心服务法”，即热心服务、耐心服务、细心服务、爱心服务，有效提升了旅客出行体验。
暑运以来，该车队与沿途各站实行服务联动，梳理重点旅客服务工单，提前了解掌握旅客需求，及时做好咨询、引导，并有针对性地提供全方位、全过程帮扶协助，得到了旅客的广泛认可和称赞。
“拾金不昧，品德高尚”“人民铁路为人民，千里寄物情感深”“拾金不昧扬正气，失而复得暖人心”……这些都是近期旅客给该车队送来的锦旗。据了解，暑运至今，该车队共收到旅客送来的锦旗10余面、感谢信20余封。