本报锦州8月21日电 （尹晨曦 吴金潞 赵冰 王哲）“感谢书记帮我们沟通解决了唐山公寓休息房间的问题，现在又增加了7个休息房间，我们退勤后不用再等房间休息了。”8月13日晚，锦州机务段锦州运用二车间党总支书记孙傲的手机收到车间职工薛明宏发来的信息。像这样与职工心贴心的交流，对孙傲来说已经习以为常。
一段时间以来，锦州机务段党委畅通诉求渠道，倾听职工呼声，不断提升诉求管理水平，当好职工群众的贴心人，全力确保职工队伍稳定和企业良性发展。
这个段党委把解决职工诉求问题作为做好思想政治工作的制胜法宝，段、科室、车间三级分别通过职工诉求热线、微信平台留言、党政正职互联网邮箱、职工代表对话会、职工家属座谈会、职工问卷调查、车间主任书记诉求电话、职工诉求意见箱、日常谈心走访等9种形式，畅通职工诉求收集渠道，广泛收集职工意见建议，及时掌握职工的所思所盼。
针对段内点多线长、人员作业分散的实际，这个段党委充分利用党员大会等时机以及张贴公示等形式，加大诉求反映渠道和方法的宣传力度，并为新入路职工专门开设热点政策解答和诉求问题办理等课程，引导职工合理反映诉求和意见建议。
“王殿海书记一直在给我老公做思想工作，十分感谢他的劝导，现在我老公精神面貌焕然一新，下班回家和我一起做饭、看电视、散步，我们现在感情很好。”叶柏寿运用车间一名职工的妻子高兴地说。
这个段党委认真走访排查职工情况，确定51名重点人员，指定科室、车间干部结对包保，打通思想“堵点”，解决实际问题，将诉求化解在矛盾发生之前。
针对异地职工诉求回应慢、解决难的情况，各车间党支部书记率队进行政策宣讲和现场办公，将职工的心声和愿望传递给领导层，让决策更加科学、符合实际。
今年以来，该段12个科室深入一线宣讲24次，解决异地出勤点保休房间供暖不良、乘务员继乘点如厕难等问题59件。他们还收集各部门难以解决的问题，纳入“党委督办”平台，由这个段党委牵头负责，研究方案、协调落实，切实打通服务职工“最后一公里”。
通过化解思想问题与解决实际困难相结合的方式，这个段党委深入了解职工的所思所盼，切实解决职工现实困难，有效推动了职工诉求闭环管理工作机制走深走实，让职工有了满满的幸福感、获得感、归属感。