本报记者 陈梦竹/强 科 张博行
兰州素有“黄河明珠”的美誉，是丝绸之路上的重要节点城市。滔滔黄河穿城而过，为这座城市带来了生机与活力。兰州站是祖国西北重要铁路枢纽，建于1952年，有着71年历史。
8月的兰州阳光明媚，天空湛蓝如洗。兰州站站前广场上人头攒动，人们脸上洋溢着喜悦的笑容。“看到马踏飞燕雕塑好惊喜！”伴着晴朗的天空、怡人的凉风，第一次来到兰州游玩的大学生陈洋在铜奔马前兴奋地拍照留念。
矗立在站前广场上的铜奔马雕塑，不仅是中国旅游的标志，而且是每一位甘肃游子内心的依恋。刘女士是土生土长的兰州人，她感慨道：“每次一到兰州站，就感觉自己已经踏进了家门。”
“我去贵阳应该在哪里检票？”“马上开车了，我怎样能快速进站？”“家里老人走路不便，这里能提供轮椅吗？”……8月15日，在兰州站“008亲情服务台”前，客运员苏子钧逐一耐心回答旅客咨询。
眼下，正值学生客流高峰，亲子游、研学游、旅游流叠加，兰州站在提升客运能力、服务品质和运行效率上持续发力，全力以赴确保旅客温馨出行。
售票大厅、服务台、候车室、进出站口、电梯口、站台等场所活跃着工作人员及志愿者热情服务的身影。他们在客流高峰时段引导旅客有序出行、购票取票，及时提供行路指引，准确解答旅客疑惑，为重点旅客开辟绿色通道，让旅客出行体验更美好。
在候车大厅一层的醒目位置，有一处母婴候车室。推开母婴候车室的门，明亮清新的风格让人眼前一亮。温馨的淡粉色窗帘，柔软的卡通靠枕，崭新洁净的专业婴儿床，便捷的饮水机、冰箱、微波炉、空调等设施一应俱全，功能完善，舒适温馨。同时，为加强哺乳的隐蔽性，母婴室内还安装了隐私帘，为需要哺乳的妈妈们间隔出独立的空间。
在人来人往的候车大厅里，每天都会有各种情况发生。每逢旅客有需求时，兰州站客运员都会耐心细心、尽心尽力帮助旅客解决问题。
为进一步提升服务质量，暑运期间，兰州站在做好站车餐饮、供水等服务的基础上，进一步做好重点旅客进站乘车“一站式”温馨服务，让旅客在出行途中切实感受到家一般的温暖。兰州站客运车间党总支书记方正介绍：“兰州站充分发挥‘008亲情服务台’‘飞天馨路’等服务品牌作用，为有需要的重点旅客提供优先购票、优先候车、优先检票进站、优先上车等服务；持续提升环境卫生、卧具备品、餐饮供应等服务品质，配齐防暑降温用品，为有需要的旅客提供方便。”
在“008亲情服务台”前，一厚摞感谢信格外醒目。“我是新疆福海县居民徐萍，从乌鲁木齐坐T380次列车到兰州中转去上海，家人因病不能行走，到兰州后工作人员不怕麻烦，对我们进行无微不至的照顾。”“我们一家在兰州站下车，因突发情况走不了路，车站工作人员细心为我们提供了轮椅。”……一封封感谢信的背后是一个个动人的故事，承载着旅客真挚的谢意，展示着兰州站服务的温度。
“亲情008，温暖你我他”不只是一句朗朗上口的口号，更是兰州站干部职工对旅客坚定的承诺。
●感言
脚下沾有多少泥土，心中就沉淀多少真情。作为兰州站“008亲情服务”品牌队伍中的一员，23年来我累计服务重点旅客3.3万余人次，用心用情为旅客提供安全优质、温馨暖心的服务，我感到特别幸福。
——兰州站客运车间值班站长彭莱
“我不认字，又是第一次坐火车，工作人员帮我拎包，还把我送上了火车，真是太好了，感动得想哭。”
——藏族旅客曲尼旺姆
车站档案：兰州站位于金城兰州，始建于1952年10月，现连接陇海、兰新、兰青、包兰、兰渝铁路等西部铁路动脉，是中国铁路兰州局集团有限公司管辖的客货一等站，建筑面积33528平方米，站台规模为6台12线，日均发送旅客4.8万人次。