李 珂 吴世兰 苗秋娟
“大行李，小箱包，行李架上放牢靠。车厢里，不吵闹，安安静静秩序好……”近日，在西安开往宝鸡的T4243次列车上，西安客运段的列车乘务人员通过通俗易懂的儿歌、欢快的互动交流，与乘车旅客共同开展“争当列车文明小天使”亲子互动主题活动，受到大家一致好评。
暑运以来，三秦大地研学游、返乡探亲游、观光游持续升温，少年儿童旅客比例较平日明显上升。为提升旅客出行体验，西安客运段以三进列车、标杆列车等为主要载体，深入开展“争当列车文明小天使”活动，以亲子互动为纽带，让广大旅客特别是儿童旅客更好地感悟传承中华美德、营造文明出行良好氛围，让铁路成为展示现代文明的窗口。
“有没有小朋友能告诉姐姐，儿歌里提到了哪些坐火车的文明行为？”T4243次列车长杜佳丽和4名乘务人员深入旅客之间，邀请大家共同参与“争当列车文明小天使”活动，激发乘车小旅客的学习兴趣，在寓教于乐中提升宣传效果。
近年来，铁路客运服务不断提质升级。对有着10年乘务经验的杜佳丽而言，为旅客提供更好的互动式、沉浸式乘车体验，是她和团队成员共同努力的方向。和旅客互动时，杜佳丽还与大家共同学习了铁路旅客文明出行公约，并携全体乘务人员向旅客发出“文明乘车，从我做起”倡议书，为积极参与活动的旅客送上带有“文明使者”标记的铅笔、笔记本和专属于小旅客的“列车文明小天使”行李牌。这些都是他们为旅客精心准备的文创产品。
倡导文明出行，列车是纽带也是窗口。近年来，西安客运段将推进客运服务提质升级与担当社会责任融为一体，定期开展服务礼仪、作业标准、业务办理等专项培训，不断提升客运人员服务技能水平；坚持“一三五七”特色服务法，让旅客获得更美好的乘车体验。他们还聚焦增强旅客出行的获得感、幸福感和安全感，持续优化列车卧具洁具更换方案等，在普速列车和公益性“慢火车”上增配便民服务箱，树立高品质、现代化的铁路形象，营造文明有礼、和谐有序的乘车环境。
“参加‘争当列车文明小天使’活动对孩子很有教育意义，刚才娃儿还提醒我打电话小声点，不要影响到别人。”利用暑假带孩子回宝鸡探亲的旅客李先生表示，他感受到了孩子身上悄然发生的变化。