胡志强 王 堃
“哇，阳光真好。”“真是‘向云端’啊，天空湛蓝，看那朵云多像棉花糖……”8月2日，当成都南开往西双版纳的D875/878次复兴号动车组列车安全驶出新成昆铁路小相岭隧道，湛蓝的天空以及明媚的阳光引得车厢内旅客连声感叹，纷纷拿出手机拍照。
D875/878次列车是沿新成昆铁路、中老铁路直达西双版纳的复兴号动车组列车。这趟车从成都南站出发，经过美食之都乐山再到热情似火的西昌，从长江上游第一城攀枝花到四季如春的昆明，朝发夕至终到满是热带雨林的西双版纳，一路上多姿多彩。旅客们纷纷表示，这趟车不仅票价非常亲民、沿途风景绝美，而且大幅缩短了旅途时间、压缩了出行成本，无论是出差、探亲还是旅游都非常便捷。
“我经常去西昌出差。这趟复兴号动车组开行后，我出差方便多了，不仅节约了很多在路上的时间，而且能享受到非常优质的列车服务，感觉刚出家门又‘回家’了。”旅客庄妍说，乘坐D875/878次列车出行，让她和家人们倍感舒适。
为持续擦亮“天府映像”服务品牌，今年以来，成都客运段精挑细选业务优、形象好、气质佳的列车员成立红鹰乘务组，有效提升了列车服务质量和水平。同时，他们在每趟车上配备爱心服务包，内有多口充电线、针线盒、棉签、鞋油等便民物品。此外，红鹰乘务组的每名成员将“天府映像”服务品牌贴心、亮心、细心、暖心、用心的“五心”特色服务理念深植于心，努力让旅客出行体验更美好。
围绕旅客个性化出行需求，红鹰乘务组在老弱病残孕等重点旅客座席上方悬挂爱心结，将“一声问候”“一杯水”“一句告别”作为服务细节；主动为老年旅客介绍服务项目和客服设备设施使用方法，温馨告知开水处、手机充电处等位置，及时提供温馨、周到、贴心的服务。“列车妈妈”会为哺乳旅客提供哺乳帘，为乘车儿童提供学习区和儿童娱乐区，让带孩子出行的旅客乘车更安心、放心。由列车长和安全员组成的安心服务队，为儿童旅客介绍车内设备设施使用技巧和安全注意事项。此外，列车长陈旭丽还特意量身定制了一本以攀西阳光、琼海风光、凉山文化、彩云之南以及版纳热带雨林的人文地理文化为主要内容的沿线旅游攻略，受到了旅客们的一致好评。
7月20日，2023年第八届凉山彝族火把节暨夏季清凉凉山游系列活动在四川省凉山彝族自治州西昌市拉开帷幕。火把节期间，D875/878次列车也跟着“火爆”起来，客流持续高位运行。为让旅客让乘兴而来、尽兴而归，列车工作人员为旅客免费提供乘车指南，方便旅客及时掌握列车运行时刻和旅游线路；成立索玛花服务咨询台，用汉语、彝族语、英语“三语”模式强化服务功能，细化旅行问询，规范服务流程，全方位提升服务水平和质量，确保火把节期间旅客出行平安顺利。
“火把节期间，我们会在D875/878次列车上不定期开展‘点燃激情火把 邂逅最美索玛花’主题活动，全面营造浓郁的节日氛围，在宣传传统民族文化的同时让旅途更有乐趣。”成都客运段集动三队队长李丹介绍。
●感言
作为一名羌族列车长，我见证了新成昆铁路全线开通运营以来沿线彝家村寨的翻天覆地变化。而我也将以饱满的热情继续努力，服务好更多的旅客，在飞驰的列车上实现自己的人生价值。
——成都客运段成昆三组羌族列车长陈旭丽
我特意从外地坐车去西昌体验一下彝族火把节的火热。没想到刚坐好，我就欣赏了列车工作人员的精彩表演，让我提前感受到了浓郁的节日氛围，更勾起了我去大凉山看一看、玩一玩的欲望。
——来自北京的旅客王刚
列车档案：D875/878次列车是一趟成都南开往西双版纳间的复兴号动车组列车，车体为CR200J型动车组，单程运行1384公里。开行以来，这趟车先后推出特色文创、专属摆件、帮扶商品、民族特色制服等系列产品，将“天府映像”服务品牌贴心、亮心、细心、暖心、用心的“五心”特色服务理念深植于每一名列车员心中，全力以赴让旅客出行更加安逸、舒适。