万国强 贾智炜 张 沛
8月9日，在西安站14站台上，西安客运段西安一队动集十七组成员身穿干净整洁的列车乘务员制服，精神饱满地登上了从西安开往榆林的C198次旅客列车。
“您好，您坐几车厢？”“7车的旅客往前走，请看管好小朋友，注意脚下安全。”车站放行后，旅客陆续上车，列车长昌鑫反复提醒旅客注意安全，并主动上前帮助老人和抱小孩的旅客。她时而为旅客答疑解惑，时而用对讲机联系乘务组人员帮助重点旅客，前前后后忙个不停。
16时，列车缓缓启动。昌鑫和班组成员逐车厢核对旅客车票信息，整理货架行李，解答旅客问询。窗外闪过的村庄、绿树、河流，构成了一幅绵延不绝的山水画卷。舒适怡人的车厢内，几位小旅客围在昌鑫身旁。“列车上不要乱跑哦，听话的小朋友一会儿有奖励。”昌鑫一边说，一边在一位小女孩的手背上贴了一枚彩虹蛋糕贴纸。
C198次旅客列车从西安站始发，经停洛川东、延安、子长、绥德等站，串起了陕北地区多个红色景点，深受广大游客青睐。暑运以来，乘坐这趟列车的客流较平日增长了近30%。每次出乘前，昌鑫和班组成员都会提前一个多小时开始准备，检查备品、学习业务、整理妆容，以饱满的精神、真诚的微笑开始一天的工作。
针对列车客流增大、旅客上下车频繁的实际，昌鑫带领班组成员不断探索创新服务方法，通过在车厢里设置爱心标识，更好地关注重点旅客，并为小旅客准备了礼物。“小妹妹，回座位坐好，我就把这个小礼物送给你。”18时15分，列车经停延安站时，昌鑫带着一位在车厢内奔跑玩耍的小女孩回到座位上，并拿出一枚紫色发卡，别在小女孩的头发上。
“整齐划‘1’，高起点、高层次、高素质、高标准、高品质、高质量、高效能‘7’个标准，‘0’差错”，是昌鑫和班组成员对自己的严格要求，她们班组也因此被称为“石榴花170”班组。
21时02分，列车准点抵达榆林站。站台上，昌鑫立岗目送旅客下车。“也许今后不会再遇见，但同行这段旅程，我用真诚服务护送了他们平安抵达。”她说，一想到这些，周身的疲惫便被自豪感和满足感冲淡了。