“售票处出站往右手方向走30多米就到，刚下过雨，注意脚下，小心滑倒。”8月6日下午，在西宁站管辖的海东站，客运员霍金伟面带微笑回答一位旅客的问询。得到答复，旅客满意地离去。
34岁的霍金伟从事客运服务工作已整整10年，两周前刚从西宁站调至海东站。虽高大魁梧，但霍金伟心细如发。刚安顿好，他就来到车站，开始熟悉车站应急通道、旅客进出站流线走向以及设施设备等。
“要提前熟悉车站情况，才能给旅客提供更细致的服务。”霍金伟说。
海东站是一个高铁中间站，动车停靠时间短，实行的是人等车乘降模式。工作中，他身兼数职，一会儿到验证口查验证件，一会儿到检票口组织旅客检票，一会儿又手执扩音器，在站台上一遍遍提醒旅客注意事项。
“不管车站大小、旅客多少，工作标准不能有丝毫降低。”霍金伟说。
去年，一位原本应在兰州下车的80多岁老人因疏忽坐到了西宁，当时已是23时多，而最早去往兰州的列车在次日7时多。考虑到老人年纪大行动不便，霍金伟便将老人留宿在自己的值班室，并把自己从家带来的食物拿给老人吃，第二天早上又把老人送到车上。
“你真是个热心肠。”上车时，老人颤颤巍巍地握着他的手，感动得老泪纵横。虽已下班，但在确认老人被安全接走后，霍金伟才放心回家。
“穿上这身制服，旅客的求助就是对我的信任，我绝不能辜负这份信任。”霍金伟坚定地说。
为了更好地服务旅客，霍金伟时时不忘给自己“充电”。即便休息，单位举办的业务培训班，他也主动参加。新的客运规章出台后，他自我加压，通过反复背诵记忆，熟记了所有内容。现在，哪一条规章名称是什么，内容如何规定，他都背得滚瓜烂熟。
又一趟列车进站，霍金伟再一次手执扩音器穿梭于人群中。
赵风斌 袁昌玲
编后 “穿上这身制服，旅客的求助就是对我的信任，我绝不能辜负这份信任。”霍金伟这样说，也这样做了。十年来，他心细如发，热情如初，无论在哪儿都秉承着“人民铁路为人民”的服务宗旨，把服务好旅客作为他的人生追求，让身上的铁路制服闪耀着温暖的光芒，照亮旅客美好出行路。