李港兴 韦清华
“刚在‘职工有话说’平台上提出建议，没想到这么快就解决了！”7月26日，柳州机务段职工姜宏在食堂盛上一碗白粥后高兴地说道。原来，就在几天前，姜宏在“职工有话说”平台上提出夏季食堂能否增加白粥、绿豆粥供应的建议后很快被采纳。今年以来，该段党委积极探索新形势下思想政治工作方式方法，聚焦职工关注的热点难点问题，畅通各类诉求渠道，精准解难纾困。
该段主要担当湘桂铁路、焦柳铁路、南广高铁、贵广高铁、京广高铁等主要运输干线的客货列车牵引任务，管内点多线长，人员流动分散。针对日常干群间面对面沟通交流少、职工诉求呈现多样化等实际情况，该段党委以破解新形势下职工思想政治工作方式的堵点痛点为导向，借助人人有手机、个个能操作的优势，开设“职工有话说”平台。职工通过微信扫码，以“图片+文字”的形式上传诉求信息，实现匿名填写、网上提报一体化操作，拓宽职工反映诉求、参与民主管理的渠道，鼓励职工提诉求、讲问题、提建议。
“当前机车乘务员工作压力大，建议段上多举办心理健康咨询方面的讲座。”“本段职工驾驶新能源汽车日渐增多，建议多增加新能源汽车充电桩。”“职工有话说”平台开设以来，职工纷纷进行诉求留言，问题既涉及职场环境的整改、食堂饭菜质量问题，也有对安全管理工作的合理化建议。
职工利益问题无小事。该段加强平台日常管理，制定段党委和车间“职工有话说”两级日常管理制度，对职工在平台提出的问题诉求，实行24小时回复机制。他们按照管理制度、制度解释、职工福利等10种类别对留言进行分类，属于车间层面的由车间管理人员按职责分工认领办理，属于科室层面的及时反馈给相关部门；对于合理合规能办的立即解决，属于较复杂、一时难以办到的及时做好解释，属于情绪宣泄类的做好思想引导。同时，他们及时将诉求办理情况在车间、各外点行车公寓及微信工作群进行公开公布，让职工诉求有关注、有落实、有答复。
在思想政治工作中，该段党委注重“解心”与“解难”相结合。针对职工关心关注的焦点、热点问题，各级管理人员利用学习会、上线添乘、跟班写实等契机，开展形势宣讲，及时向职工进行答疑解惑；坚持每月开展职工思想动态分析，每季度组织召开民主恳谈会，安排段领导与职工代表“零距离”、面对面对话，了解掌握职工所思所想所盼，收集职工的意见和建议；及时分析研判职工提出的普遍性、倾向性问题，研究制定解决措施；有针对性地进行谈心、家访，切实做好“一人一事”思想工作，坚决不让一名职工“掉队”。