7月25日上午，在郑州东站西南进站口，71岁旅客李有存用轮椅推着老伴刚到进站口，客运员徐悦就迎了上去，帮助他们走绿色通道进入候车大厅。“还是候车厅里凉快，谢谢你！”李有存拉着徐悦的手不停地说谢谢。
暑运以来，郑州东站客流持续高位运行，日均发送旅客约15万人次。与火爆客流形成鲜明对比的是：候车大厅里清凉舒适，旅客有的在座椅上低语攀谈，有的在检票口有序排队，一切井然有序。
“我们始终秉持‘后勤不后站，全力保一线’的服务理念，尽心尽力当好呵护站内设备设施的小能手、小管家。”该站上水车间党总支书记卢光介绍，他们挑选专业能力较强的精干力量组成检查小组，深入设备机房、配电间等处所检查客运服务设备设施的运转状态，发现异常立即提报处置。
与候车大厅旅客轻松舒适的状态不同，车站还有一些人在旅客看不见的角落里日夜忙碌。卢光说，这些人是空调维保单位的工作人员，24小时驻站，白天高温时段，每一小时对设备机房进行巡查登记，实时监控空调压缩机运行状态、中水泵房供水系统运行状况、高压电路柜工作情况，每两周深度清理中水系统中的杂质，定期对风幕机进行除尘和保养，确保空调配套设备状态良好。
暑运期间，客运扶梯和直梯是郑州东站的安全关键点。郑州东站组织专人检查电梯日常安全检查制度是否得到落实、电梯是否开展了日常维护保养等，并安排工作人员对电梯开展24小时巡视检查，确保电梯安全运行。
“我们带的行李较多，一路上总担心到郑州东站中转换乘的事。没想到坐直梯就能直接到达候车大厅，方便快捷，这才是在高温天气下真正为旅客‘送清凉’。”旅客赵先生高兴地说。
“我们跑起来、干起来，就是为了让旅客享受更多的清凉。”卢光语气坚定地说。
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