王 强 次少杰 叶 影
大暑时节，酷热难耐，位于大别山脚下的麻城北站候车大厅却清爽宜人。
7月26日6时，麻城北站客运值班站长周坦兵像往常一样提前来到候车室“杜鹃情”服务台，将前一天向旅客分发完的藿香正气液、十滴水、风油精、清凉油等防暑解暑物品补足。随后，他开始巡视候车室饮水机状态，开启候车室中央空调，查看洗手间卫生是否达标、电子显示屏状态是否良好，重点盯控安检查危通道开启状况、核对重点旅客出行需求。半个小时后，他准时打开候车室大门，迎接当天第一波客流的到来。“现在室外温度比较高，极易引发旅客身体不适。我们提前准备防暑解暑物资，方便有需要的旅客使用。”周坦兵介绍。
入伏后，随着气温持续攀升，一些体弱的旅客经太阳一晒就会头昏脑涨。遇到这种情况，麻城北站工作人员都将旅客引导至“杜鹃情”服务台进行紧急处置，并建议旅客先用清凉油涂抹在两侧太阳穴处，从而达到提神醒脑的效果。“这个小妙招还是一位医生旅客教给我们的，很管用。暑运以来，每天早上，我们都会把急救用品、药品补齐，希望能帮助更多旅客。”周坦兵说。
7时25分，D2198次列车检票作业刚结束，一位旅客一手抱着孩子，一手抱着一个大提包进入候车室，引起了客运员刘芝芩的注意。原来，这位辛女士在进入候车室前，手提包的手柄断了。刘芝芩连忙接过手提包，并将辛女士带到“杜鹃情”服务台，用胶带和铁丝将手柄缠绕固定。“还好有你们！不然我要一路把手提包抱到苏州了，真的太感谢你们了！”辛女士连连道谢。
“‘杜鹃情’服务台成立于2015年，践行‘牵手大别山，亲情伴你行’服务理念，是麻城北站的品牌之一。我们努力提高作业标准和服务质量，为革命老区人民提供贴心服务。”麻城北站党支部书记支辉荣说。
投入运营14年来，麻城北站不断积累服务经验、优化服务举措、提升客服效能，贴心高效服务旅客，做到专项服务到位、专人负责到位。他们重点为残疾旅客、“银发”旅客提供“无障碍”出行服务，让旅客出行体验更美好。“您好，请看顾好小朋友！避免磕碰或走失。”周坦兵一边巡视候车室，一边叮嘱带小孩的旅客注意出行安全。针对暑运期间儿童旅客数量明显增多且大多跟随老年旅客出行的实际，周坦兵会根据客流情况，实时提示安全注意事项，并对重点旅客多叮嘱两句。
暑运以来，麻城北站持续做好客运职工业务培训工作。根据个性化出行需求，他们为旅客量身定制出行方案，提前更换破损及陈旧的乘车、候车标识，确保旅客乘降安全、流线顺畅。
麻城位于大别山革命老区，地方乡音浓厚淳朴，但麻城北站大多都是外地职工，语言的差别给客运服务工作带来一定困难。为了提高客运服务水平，麻城北站干部职工纷纷学说当地方言，并了解风俗习惯。“目前，我们与当地年轻人沟通已经没有什么障碍了。对于乡音比较重的老年旅客，我们会耐心了解他们的出行需求，及时解答疑惑，耐心帮助老年旅客正确使用车站设备。我们深知，只有做好每一件服务旅客的小事，才能办成让老区人民便利出行这件大事。”麻城北站客运副主任高雅说。
据悉，暑运以来，麻城北站已累计为100余名重点旅客提供出行便捷服务，受理40余件遗失物品工单，收到表扬信件、锦旗15件，赢得了广大旅客的认可和好评，取得了良好的经济效益与社会效益。
车站档案：麻城北站隶属于中国铁路武汉局集团有限公司麻城车务段管辖，地处大别山南麓，距离麻城市区4公里，是大别山地区连接省会武汉与华东地区主要城市的重要通道。该站于2009年投入运营，站场规模为2站台4股道，站房总建筑面积为5450平方米，候车室面积1318平方米。
●感言
在日常工作中，我们始终坚持以旅客需求为导向、以旅客平安出行为目标，有针对性地提升岗位技能、规范服务行为、细化服务举措，全力确保旅客走得了、走得好。
——麻城北站站长程志雄
我每周都要坐火车来往于麻城与武汉之间，见证了麻城北站一步步将“杜鹃情”服务台、手机充电站、哺乳室建立起来。我真切感受到了老区人民对麻城北站的认可和喜爱，为麻城北站点赞、为中国铁路点赞！
——来自麻城的旅客张阳