周 涛 林 蓉
暑运正值云南旅游出行黄金季，曲靖车务段聚焦暑运工作目标，在保安全、优服务、增收入上出实招、求实效，克服管内主要车站正在进行客运提质改造工程施工带来的困难，全力确保旅客出行平安有序温馨，为旅客畅行七彩云南添亮色。
树信心，广聚合力展作为
“以上是关于车务段当前面临形势任务的宣讲内容，下面就咱们站的暑运工作目标和具体措施等内容，进行一轮互动抢答，大家请踊跃举手回答。”6月30日9时30分，暑运前一天，曲靖站学习室内热闹非凡，现场职工个个精神抖擞，该站客运技术员张倩拿着精心制作的问题卡与客运职工进行互动。
“以前的宣讲，都是领导在上面讲，我们在下面听，现在的宣讲不仅内容接地气，而且形式还很多样化，我们对暑运工作的各项部署和举措都了如指掌。”曲靖站售票员牛炫烨说。
暑运伊始，该段聚焦管内客流特点，结合确保暑运安全、优化出行服务等重点，开展安全警示教育31场次，教育引导干部职工进一步筑牢底线思维；以领导干部带头进车间班组开展层层讲、用好“曲车周讯”“曲车网讲”线上自主平台渠道等形式，传递打好暑运攻坚战的坚定信念和必胜信心。
该段管内15个客运班组围绕“暑运安全底线怎么守”“服务质量怎么提”“营销上量怎么闯”等主题，开展“金点子”讨论会30余场次，干部职工积极建言献策，全员攻坚暑运的良好氛围日渐浓厚。
同时，他们组织开展“让党旗在客运一线主战场高高飘扬”主题实践活动，全段743名党员主动发挥先锋典范作用，通过义务备班、带头攻坚、课题攻关等展示先锋作为，示范带动广大职工聚焦暑运主战场，推动客运工作实现“量质双升”。
优服务，补强短板提质量
“由昆明终到宣威的K9658次列车即将到达2站台。”7月21日9时55分，曲靖站客运值班员侍林洪正在组织K1206次列车旅客乘降工作，对讲机里传来又一趟列车即将到站的通知。两趟列车先后到达2号站台，上下车人数近600人，加之该站台正在进行改造施工，供旅客安全通行的区域被进一步压缩。
如何确保旅客安全有序快速乘降？一时间，曲靖站乘降组面临不小的压力。侍林洪不急不躁，迅速按照既定方案补位到重点区域进行安全卡控。
针对曲靖站、宣威站进行客运提质改造施工导致客运组织压力增大的实际，曲靖车务段成立“1+7”车站改造专班，由1名班子成员和7名技术骨干联合对现场客运作业情况进行实地调研，对车站改造期间旅客进出站、候乘组织流程进行立项攻关。改造专班重新修订了作业流程图、组织办法，通过“人员+设备”的方式畅通出行通道，保证旅客安全便捷出行。
按照“客流上涨、服务更优”的目标要求，该段管内各客运站常态化开展班前3分钟“服务小课堂”，专门安排服务好、技能优的客运“金花”实景讲解服务礼仪、技能技巧、业务规章，促进客运服务质量水平整体提升。曲靖、曲靖北、宣威、富源等站做实旅客差异化服务，充分发挥“金花服务台”品牌效应，积极为旅客提供咨询引导、车票改签、爱心电话、便民药箱等服务；针对老年和儿童旅客，他们还特别设置了专门的服务内容，让每一位旅客都能体会到来自细微之处的关爱。
促营销，全员出动揽客源
“小朋友们，跟着阿姨往这边走……”7月16日7时50分，一支戴着小黄帽的小学生队伍出现在曲靖北站站前广场。在客运值班员胡悦和同事们的引导下，小学生们挨个通过绿色通道进站。
这个学生团体由139名小学生组成，他们之所以能够成行，还多亏了曲靖北站综控员朱燕的热心肠。7月初，正在休班的朱燕带着孩子来到曲靖一家艺术培训学校报名参加夏令营。得知该校计划组织100多名学生赴广州参加夏令营但还未确定出行方式后，她立即亮明身份，现场为培训学校量身定制了一套出行方案，原本举棋不定的负责人当即决定优先选择铁路出行。
今年暑运，全员营销促增收已在曲靖车务段形成常态。他们紧抓暑期亲子游、周末短途游等客流出行高峰时机，加大对辐射范围内学校、旅行社等的“点对点”营销服务力度；创新制定“高普结合、高低搭配”营销策略，组织普速与高铁车站成立“高普联合”营销服务队，全面摸排管内企事业单位、工矿企业的休假制度，大力推介暑期游出行产品及临客开行等便民措施，广泛吸引普速列车、高铁列车客流，从整体上提高上座率、票价率和票额利用率。截至7月31日，曲靖车务段暑运以来已累计办理团体票63批。
同时，该段进一步完善客运市场监测分析制度，强化与地方政府部门的沟通协调，建立务工、培训机构联系联动机制，建好客户基础信息档案，确保及时掌握旅客流向及客运市场动态。曲靖、曲靖北、宣威等主要客运车站还抽调客运技术能手，成立客流调研小分队，提前对车票预售、客流需求情况进行调研分析，按照“一日一图”精准提出运力、票额建议，确保客流稳步增长。
截至7月31日，曲靖车务段暑运以来累计发送旅客77.5万人次，同比增加9.5万人次，增幅达13.8%，单日最高旅客发送量达3.5万人次。