常 乐 白 夫 郭 韬 刘渊哲
“汽车在铁路运输中属于高价值产品，预先防范货损是非常必要的，现在实行货运记录电子化和理赔集中办理，理赔服务愈发便捷高效了。保价运输买的就是安心、放心，更是对客户的一种保障。”近日，在奇瑞汽车股份有限公司鄂尔多斯分公司，包头货运中心罕台川北车间的营销人员正在为客户讲解保价运输政策和流程。
根据货物的特点，他们成立营销小组，上门为客户详细讲解办理保价运输流程、网上集中理赔和货运记录电子化新服务，并阐述了不足额保价的风险，和企业代表一起制定精准化保价费率，秉承“保一路平安，解后顾之忧”的服务理念，让客户认同保价服务的价值，相信并接受保价运输服务，为货物上好安全双保险。
今年以来，中国铁路呼和浩特局集团有限公司充分利用货运集中办理优势，用好铁路95306保价系统，提供足不出户的便捷服务，让客户切身感受到“携手保价、畅行无忧”。优质服务得到广大客户的认可。一季度，呼和浩特局集团公司承运货物参保率达79.6%。
网上集中理赔和货运记录电子化服务全面推开。自铁路95306整体升级以来，客户足不出户就可以在网上办理货损理赔，进一步提升保价客户的体验。网上集中理赔和货运记录电子化新服务也同时试行。新功能、新服务减少了承运货物损失处理和保价理赔的中间环节，节省了作业时间，提升了客户的体验。网上集中理赔和货运记录电子化服务试行以来，呼和浩特局集团公司通过货运服务中心集中办理货损理赔8批，回访满意度100％。
推行网上集中理赔标准化、规范化服务。他们按照快速受理、快速审核、快速理赔原则，遵循先对外赔付、后划分内部责任，将货损处理“窗口”前移至网上集中办结，及时协调解决货物承运过程中各种突发情况；组织货运服务中心、货运营业站点的交付理赔人员提高轻微损失小额理赔的当日办结率，努力缩短大额赔付的赔付周期，以货损理赔主动赔、赔得好、赔得快的优质服务，有效保障客户合法权益，维护保价运输良好信誉。
做好宣传，提升客户对保价运输的认知度。他们对重点客户实施“一对一”定制服务，向零散客户、新客户积极推介保价运输业务。同时，他们定期开展客户满意度调查，努力为广大客户提供更加便捷、高效、安全的铁路保价服务。