开好特色旅游列车服务旅客美好出行

  本报西安7月27日电（李珂 席凯 王金龙 李慕华）入暑以来，旅客出游热度不减。中国铁路西安局集团有限公司聚焦服务旅客美好出行和区域经济社会发展，以提质、增能、创效为重点，高质量开好特色旅游列车，不断完善市场化开车机制，持续提升铁路服务质量，进一步增强旅客的获得感、幸福感、安全感。

  紧贴市场，丰富铁路客运产品。西安局集团公司抓住暑期旅游需求旺盛的时机，以推动“铁路+文旅”深度融合为重点，开行适应市场需求的旅游列车，开发文旅专线品牌。该局集团公司客运、运输、调度等部门加强与兄弟单位的联系沟通，学习借鉴先进经验，精准实施“一日一图”，实行灵活售票策略，优化旅游列车开行方案，打造秦岭自然风光、乡村振兴、陕西红色研学等主题的56条精品线路，丰富完善“快游与慢游”“大众游与定制游”“定点游与四季游”等差异化客运产品，以高质量供给满足和创造更多需求。截至7月25日，该局集团公司今年以来开行旅游专列123列。

  提升服务品质，优化乘车环境。西安局集团公司深化巩固“高铁提质、普速达标”活动成果，坚持“个性化、层级化、主题化”服务理念，针对不同服务对象和环境，构建“基本服务+特色服务+个性服务”三级体系，统一服务标准，健全完善规章制度体系，全流程指导乘务人员落实标准化作业，做好列车餐饮、引导等基本服务，持续巩固机车车辆文明化整治和深度保洁成果，推动旅客乘车体验从单一买票乘车向互动式沉浸式美好出行转变。西安客运段全力打造“长安诚·西客情”品牌集群，组建旅游列车乘务专班，引导职工提前预想旅客需求，关注服务细节，坚持文化赋能，让旅客乘车有全新的体验，实现铁路客运产品上座又叫好。

  创新经营模式，延伸运输产业链。西安局集团公司围绕服务区域经济社会发展，运用市场化思维拓展合作经营，不断延伸铁路文旅产业链、供应链。他们发挥全路铁旅联盟优势，在西安、西安北、宝鸡南、汉中等站设置地接服务台，在组织、接驳、住宿等环节提供优质服务；采取广告冠名、联合开行列车等方式，加强铁路与上下游产业链相关企业的融合经营，与省内外多家酒店、文旅公司、景点达成合作协议，不断拓展铁路旅游产业链条，形成品牌效应。