柴 娜 吴佳俊
夏日的秦皇岛北戴河风清海碧、风光旖旎，美丽的环境、浪漫的氛围，让这里成为中外游客消夏休闲的滨海旅游胜地。针对暑运大客流，秦皇岛车务段提前做好准备，采取多种措施，切实提升北戴河站、秦皇岛站客运服务质量，精心打造滨海旅游城市的亮丽名片。
以最佳状态迎接四海宾朋
7月18日9时10分，一列复兴号动车组缓缓驶入北戴河站的站台，3名英姿飒爽的客运员身着干净笔挺的蓝色路服衬衫，以标准站姿迎候旅客有序乘降。
“各位旅客请从通道有序出站，照顾好随行的老人和小朋友。”站台上，客运值班员董超一边用手持喇叭宣传引导，一边在车门口处帮扶重点旅客。他的每一个引导手势都标准到位，脸上一直挂着温暖的笑容。
董超是北戴河站“左龙爱心服务队”的现任队长。该服务队成立于2007年，现有队员12名，全部由严格筛选出的优秀客运员组成。身为退役军人的董超带领大家始终秉承“作风军事化、管理规范化、作业标准化、服务人性化”的工作理念，认真接好每一趟列车，热情为旅客排忧解难，成为北戴河站的一道亮丽风景线。
“我每年都来北戴河度假，一踏上站台，就能感受到清凉舒适的海风和车站工作人员的热情洋溢，这种体验真好！”来自北京东城区的一位老人开心地说。
为展示滨海旅游城市的良好窗口形象，该段提前组织秦皇岛站和北戴河站客运人员开展服务礼仪和技能专项培训，规范仪容仪表、服务用语，提升队伍整体素质和服务水平，以最佳状态迎接八方来客。
用山海之情开启美好旅行
炎炎夏日，暑气正盛。走进北戴河站候车厅，却好似走进了“清凉驿站”——室温舒爽宜人，蓝白相间的引导标识齐全醒目，身着蓝色制服的工作人员穿梭在候车室内为旅客提供服务。
为更好地服务旅客，该段紧密结合秦皇岛的地域人文特点，以“山之坚韧、海之执着，创新驱动、恪尽职守”的“山海文化”为精神内涵，深耕独具特色的企业文化，从满足旅客需求入手，不断提升客运服务品质，全方位改进、优化和完善各项客运服务工作。
该段以北戴河站“左龙爱心服务队”和秦皇岛站“海鸥售票组”为引领，充分发挥品牌效应，不断探索服务方法，通过完善服务设施、提升客运品质、推出特色服务等措施，改善旅客出行体验。
“今年暑运期间，我们在做好重点旅客帮扶服务的基础上，进一步优化了自助售取票机、自助检票口等设备的位置和功能，为旅客提供‘有需求、有服务，无需求、无干扰’的贴心服务，满足不同旅客的出行需求。”北戴河站站长刘东滨介绍说。
该段加强北戴河站区保洁管理，对候车室、卫生间、站台等的卫生死角处进行彻底清扫，确保旅客候车环境持续干净整洁；提前对各类服务引导、防护警示等标识进行全面更新，服务旅客高效出行；在服务台备有防暑降温药品和用品，并配备了自动体外除颤仪，守护旅客出行安全。
此外，他们结合滨海城市旅游特色，在北戴河站专门设立了旅游咨询处，每名工作人员人手一册景点图，为旅客提供详细精准的旅游攻略和乘车路线等咨询服务。
为避暑之旅保驾护航
进入暑运以来，北戴河站日均接待旅客1.22万人次，同比增长近2.1倍；秦皇岛站日均接待旅客2.52万人次，同比增长近2.3倍。
该段强化两座滨海旅游车站的客流组织，完善进站安检通道设置，根据客流变化适时增开安检口，进一步优化旅客进出站流线；动态调整售票窗口数量、延长售票时间，增设学生售取票专口，满足旅客票务需求；为旅客出站途经的北通道加装风雨棚，确保旅客雨天出行安全。
“在暑运前，我们对候车室空调系统和服务旅客的进出站闸机、检票闸机、安检设备、广播系统进行全面维修保养。暑运期间，车站安排设备维护人员24小时在岗，确保设备设施状态良好。”刘东滨说。
此外，他们挑选素质优、业务能力强的20余名机关干部成立服务突击队，补充到旅客进站检票、站台乘降、出站等关键岗点，强化客流高峰密集时段的客运组织力量；组织青年志愿者为旅客提供安全宣传、咨询引导和帮扶服务；加强与地方政府和公交公司的协调联系，优化完善交通接驳方案及流线，提升旅客集疏能力。