尹晨曦 李 杰
“小朋友，这是你的午餐和温水。刚才，我和你的爸爸妈妈联系过了，列车到上海虹桥站时他们会到站台接你。你如果需要帮助，可以随时找我。”“谢谢阿姨！”7月16日，在大连北开往上海虹桥的G1251次列车上，大连客运段G1251/1252次列车长宫宇为独自乘车去上海的12岁小旅客赵宇萌提供重点服务。
暑运期间，独自乘车出行的小旅客明显增多。为保证小旅客出行安全，宫宇带领列车乘务人员有针对性地提供服务，不仅细致做好登记、核对接站人信息，而且提前联系接站人员告知儿童乘车情况。
因该趟列车运行时间长，旅客流动性大，站停期间，列车乘务人员会密切关注小旅客乘车情况。到站后，列车长还会与车站工作人员及接站人员面对面确认，做好交接工作，确保小旅客平安出行。
这仅仅是宫宇和同事们日常工作的冰山一角。自2016年7月G1251/1252次列车“共产党员号”班组成立以来，班组成员牢记初心使命，不断创新服务方式方法，提升服务技能和水平。他们以提升旅客美好出行体验为目标，始终践行“人民铁路为人民”宗旨，根据客流变化、客流特点和旅客需求，不断丰富服务内容，通过优质服务展示铁路良好形象。
列车长宫宇提炼总结的“业务技能+服务创新法”，将个人技能的提升融入为旅客的“三心”服务中；列车员刘晓晓总结的“满意一百服务法”，成为广泛应用的具体服务指导；列车员刘陆总结的“五步记忆法”，广受旅客好评。目前，这些工作方法和成功经验已在全段范围内推广。
10时25分，看到7号车厢行李架上的两个背包颜色、款式非常相似，列车员许丽红将准备好的红色中国结挂在了其中一个背包上。由于乘坐这趟列车出行的学生旅客和商务人士比较多，很多旅客的行李箱和背包非常相似。他们便想到了这个方法，以免旅客拿错行李。同时，列车上还配备了针线包等工具，发现有旅客行李包破损时，乘务人员会及时帮助缝补。
“即使回到家里，看到这个中国结，我也会想起这趟列车，想起亲切的列车乘务人员。小小的中国结让我看到了乘务人员对工作的认真负责，更让我感受到了铁路服务的温度。”背包主人——旅客李宏斌微笑着说。
列车途经江浙一带，当地历史文化底蕴深厚。为此，列车乘务人员将餐车布置成临时活动区域，并提前准备科普书籍和唐诗宋词，在列车运行较大区间和小旅客们进行互动。乘务人员带领孩子们在如诗如画的风景中诵读经典诗篇、学习传统文化，并准备了书签、贺卡、小挂件、彩笔作为有奖问答的小礼品，让小旅客们度过一段难忘的高铁时光。
不仅如此，遇到传统节假日或重要时间节点，“共产党员号”班组成员们还会在列车上举办主题文化活动，进一步提升旅客的乘车体验。
“我们和旅客一起庆祝中国传统节日，让旅客在乘车的同时，感受到传统文化的魅力。”每当车厢内小旅客较多时，列车员刘虹云和张野都会当起临时“幼儿园阿姨”，给孩子们讲故事、传授安全知识。
工作之余，班组成员经常参与社会公益活动。他们与大连市爱纳孤独症障碍者综合服务中心结成对子，定期走访探望孩子们，陪他们做游戏。班组成员还带着孩子们到社区参加公益活动，向孩子们讲解人身安全和防疫常识，力所能及地帮助孩子们融入社会生活。
“这趟车开行近10年了，班组每个人都对列车有着深厚的感情。大家有一个共同的目标，那就是不负‘共产党员号’这份荣誉，全心全意优质服务旅客，让旅途更加温暖和快乐。”宫宇充满信心地说。
●感言
作为“共产党员号”班组的一名列车长，我感到既幸运又责任重大。我将带领班组成员携手前行，共同探索创新服务模式，为旅客提供更加温馨舒适的服务，不辜负组织的期望与重托。
——大连客运段G1251/1252次列车长宫宇
我经常乘坐这趟车往返于天津和镇江之间，和很多列车员成了好朋友。这趟车的乘务人员都是党员，他们就像一面旗帜，用实际行动诠释人民铁路为人民的宗旨。
——来自天津的旅客崔立宝
列车档案：大连北至上海虹桥G1251/1252次列车于2013年正式开行，运行距离2054公里。2016年7月，该趟车“共产党员号”班组创建，共有党员8人，平均年龄28岁，累计服务旅客超590万人次。