尹晨曦 黄玉昆
学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育开展以来，中国铁路沈阳局集团有限公司党委深入一线，贴近职工生产生活实际，扎实做好调查研究，依托自主开发的“诉求信箱”微信小程序，拓宽职工诉求渠道，认真分析职工反映的急难愁盼问题并整理成项目清单，逐项落实解决，用心用情用力为职工群众办实事，凝聚起干部职工干事创业的攻坚合力。
盛夏的北国繁花似锦、绿草如茵。在这片生机勃勃的土地上，在绵延万里的铁道沿线，铁路干部职工心齐劲足、斗志昂扬，与企业同呼吸、共命运、心连心，画出了凝心聚力的同心圆，走出了和衷共济的同心路。
思想统一是企业管理的关键所在。中国铁路沈阳局集团有限公司党委牢记习近平总书记关于“民心是最大的政治”的重要论述，始终将对职工的关心关切摆在突出位置，拓宽职工诉求渠道，主动聚焦矛盾热点，用心用情用力解决职工急难愁盼的诉求问题，营造了心齐气顺劲足的和谐稳定环境，凝聚起同心实干、拼搏奋斗的磅礴力量。
广开言路 畅通诉求渠道
打开“沈铁在线”企业号，左下角的“职工诉求”四个字十分醒目。这是沈阳局集团公司党委借助微信平台，精心打造的“诉求信箱”微信小程序。
该局集团公司党委充分认识到，网络空间已经成为职工生产生活不可分割的一部分。针对职工倾向于使用网络社交媒体学习阅读的习惯，他们组织沈阳铁道科学技术研究所有限公司、沈阳局集团公司信息技术所共同开发“诉求信箱”微信小程序，涵盖提交诉求、办理回复、问题查询等功能，并添加到“沈铁在线”企业号中，让其成为倾听职工诉求，为职工排忧解难的新平台。此外，他们还在平台上公示诉求热线电话，面向职工收集意见建议，让职工有话可说、有求可诉。
为扩大宣传覆盖面，他们制作《反映心声，请到诉求信箱来》微信产品，向职工介绍“诉求信箱”的留言、回复功能以及操作步骤，并组织基层单位利用新媒体矩阵、各级微信群组进行转发，做到广而告之、人尽皆知，积极引导职工客观理性表达个人诉求，为企业发展建言献策。
为了及时精准、原汁原味地收集职工诉求，沈阳局集团公司党委宣传部指定专人每天至少2次登录“诉求信箱”，收集职工提交的网上诉求，梳理形成职工诉求问题处置反馈清单，流转通知相关单位，限定5日内进行办理回复，有效畅通职工反映诉求、解决问题、化解矛盾的新渠道。
跟踪督办 实现问题闭环
为抓实诉求闭环管理，沈阳局集团公司党委出台加强职工诉求问题解决答复制度，进一步规范完善诉求办理闭环流程、跟踪调查回访和内部考核通报制度，实施涉事单位和部门负责人明示化管理，确保诉求有人管、困难有人帮、结果有回音。
针对部分诉求需要机关部门解决答复的实际，该局集团公司党委领导提出工作意见，明确责任部门，组织做好调查核实、解决答复工作。各相关单位、机关部门将研究制定的解决措施及时向诉求职工进行反馈，有针对性地开展政策宣讲、谈心交流和矛盾化解工作，面对面开展满意度测评，由相关单位党委主要领导对每件职工诉求办理、反馈情况进行审核签字。
在此基础上，该局集团公司党委宣传部每周集中梳理诉求解决答复情况，对诉求职工进行电话回访，对职工认为有异议、不满意的问题，再次向相关单位反馈，指导相关单位进一步做好答疑解惑工作，并通过“诉求信箱”微信小程序统一进行网上回复，将职工的诉求清单办成满意清单。
强化分析 改进管理工作
劳保用品发放、食堂菜品质量、个人岗位调整、职工工资收入……沈阳局集团公司党委宣传部对收集到的意见建议，按照实际问题、政策咨询、意见建议、投诉举报、情绪表达分门别类进行汇总分析，形成《职工诉求解决回复情况报告》，呈报局集团公司领导班子成员。领导班子成员高度重视职工诉求解决答复情况，针对突出问题及时作出批示，提出整改意见。
2022年以来，该局集团公司党委累计解决答复职工诉求问题689件、形成《职工诉求解决回复情况报告》17期、局集团公司主要领导作出批示10次。他们结合职工反映的热点问题，及时下发《职工思想工作指导书》，有效对职工进行教育引导。
通过分析诉求问题，该局集团公司党委发现职工反映异地通勤的问题较为集中。为此，他们大力开展劳动用工宣讲工作，向职工讲清企业劳动用工管理办法的人员调配原则、岗位对调条件、办理流程，宣传企业劳动信息管理平台的作用，组织人员将职工调整岗位信息录入劳动信息管理平台，纳入全局集团公司劳动力调剂进行统筹考虑解决。今年以来，他们累计为164名职工解决了异地通勤问题。
“诉求信箱”不仅是诉求表达的平台，而且是为局集团公司发展献计献策的有效方式。该局集团公司党委通过信箱积极征集职工合理化建议，使其成为征集“金点子”的新渠道。针对职工提出的加强现场施工管理、提高生产组织效率的建议，他们经过认真调研，优化调整工电供系统车间机构和布局，合理减少车间级生产机构，调增副主任编制，有效提升了生产组织、安全控制、技术管理能力。
诉求有渠道，解决有方案。沈阳局集团公司党委把关爱职工落到实处，将职工反映强烈的问题，纳入主题教育问题专项整治和“我为群众办实事”重点实事项目清单，组织各级干部深入开展谈心调研，广泛征集诉求意见，局集团公司层面确定了40件重点实事项目，基层单位办理实事项目2036件，有效增强了职工对企业的认同感、归属感，不断激发出干群同心、共谋发展的强劲动力。