胡志强 唐荣荣
“这张纸我会好好保存，留作纪念，姑娘，谢谢你！”7月10日，来自成都市金牛区的旅客陈春梅向引导她下车的Z49/50次列车员熊郑丽致谢，感激她一路的照顾。
原来，9日上车时，陈春梅因年纪较大，看不清楚手机上的文字，希望熊郑丽帮她念一下中转换乘的电子票信息。贴心的熊郑丽便拿来车上备用的纸和粗头记号笔，将陈奶奶后续换乘的车次、车厢、座位和开车时间清楚誊写在纸上，告诉她到站后可以直接拿给车站工作人员看，并在列车到站后小心护送她下车。
将真情倾注在服务中，让看似平常的工作充满温情。当天，12号车厢的旅客严先生处于术后恢复期，行动十分不便。列车员姚应娟、谢佳宏为他送水、冲药、送饭并搀扶如厕，还联系列车到站准备轮椅，受到了严先生及其爱人的诚挚感谢。
成都客运段北京一队持续打造“星耀天府”品牌，深耕多元化差异服务，精准落实重点旅客照顾举措。听到对讲机里工作人员汇报有一位盲人旅客持上铺车票，列车长张弘立即前往了解情况。他接过这名旅客行李，引导其来到工作人员休息车，将他安排在离卫生间较近的下铺，并悉心向旅客说明因通道较狭窄，在列车运行途中尽量减少走动、避免磕碰，有事可以呼唤列车员协助。
“照顾盲人旅客与照顾其他重点旅客有不一样的地方，需要更加用心，才能发现平时注意不到的一些细节。”交接班时，张弘向列车员刘丹丹重点讲解了服务盲人旅客的注意事项：避免从后方搀扶，应从前方引导，停止前行时要提前告知；送水时引导旅客用手触摸到水杯，清楚具体摆放位置。
“我每年寒暑假都乘坐这趟车出行，方便又快捷，票价还便宜，希望这样的高品质列车多开一些。”北京师范大学学生杨浩说。
Z49/50次列车沿线有大量粉丝旅客，因线路改造停运两个月后，于三季度铁路调图后开行，席位趟趟爆满。湖北宜昌的李先生和朋友们特别喜爱这趟来自四川的列车。他说列车上的特色川菜让他念念不忘，每次出差都选择乘坐这趟列车，就为了再次品尝到餐车大师傅的精湛厨艺。“鱼香肉丝、水煮牛肉、沸腾鱼色香味俱全，是我的最爱。”李先生伸出大拇指点赞道。
为持续推进标准化、规范化班组建设，暑运到来前，成都客运段北京一队结合自身实际情况，重点研判各类安全风险，有针对性地制定防范措施，增强乘务人员安全责任意识。他们分批组织班组职工，利用休班时间开展服务用语、服务形象、应急处置等培训演练，用心提升客运服务品质。此外，“列车妈妈”为儿童旅客准备精品图书、手工折纸，并配备“服务百宝箱”，增添一次性雨衣、母婴哺乳随身遮盖帘等物品，让旅客出行体验更美好。
“‘星耀天府’品牌的传承与创新，是每一位Z49/50次列车工作人员的职责和骄傲，每一次上岗都必须恪尽职守，对待每一名旅客必须真诚用心，安全护送他们平安抵达旅途终点是我们的职责所在。”成都客运段北京一队队长胡冰表示。
列车档案：
Z49/50次列车是往返于成都和北京之间的一对直达特快列车，列车车体为25T型客车，全程运行距离为2354公里。多年来，Z49/50次列车持续打造“星耀天府”品牌，因服务优质、环境优美的高口碑，受到出行旅客一致好评，并被誉为“京蓉第一直达列车”。
●感言
从事客运工作29年了，与旅客在旅途中相互陪伴，无数感人的瞬间都深深烙印在我的内心深处。旅客的一句感谢、一句赞美，都让我感到温暖，我能做的就是用温馨的服务来回馈旅客，大家就像一家人，一起感受别样的幸福。
——成都客运段北京一队Z49/50次五组列车长张弘
我是Z49/50次列车的忠实粉丝。这趟车可以说是中国铁路成都局集团有限公司的“王牌列车”。速度是真的快，服务是真的好，经常一票难求！我们享受到精品列车带来的便捷与舒适，希望铁路部门多开点这样的车。
——来自湖北武汉的旅客谢小桦