“K549次列车需要5台轮椅接站，T47次列车需要3台轮椅接站。”7月6日，齐齐哈尔站“晓丽”服务台一大早就接到了很多预约电话和重点旅客服务工单。
“晓丽”服务台是“晓丽”班组的服务窗口。这个班组担当着动车组候车室检票和重点旅客服务工作，为重点旅客提供轮椅护送、电话预约以及失物招领、医疗救助、爱心链接等20项特色服务。班组14名成员用暖心、爱心、贴心的服务，始终践行着“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的承诺。
“晓丽”班组成立于2011年，轮椅接送服务深受重点旅客的好评。今年随着客流量的增加，轮椅接送服务的需求量也逐渐增多，原有的8台轮椅已经不能满足旅客的出行需求。这种“热度”让值班主任马威有了“危机意识”。马威随即跟车间申请在暑运前到齐齐哈尔市残疾人联合会走访调研。市残联得知情况后，向班组捐赠了20台轮椅。有了设备上的保障，马威便安下心来，主攻服务质量的提升。
暑运首日，班组就为10名重点旅客提供了轮椅接送服务，晚上接班前，又接到了第二天需要轮椅接送的3个预约电话。
“我们每次用轮椅接送旅客之前，都要仔细检查一下轮椅的状态。这样能够让设备得到良好的保养，确保旅客安全使用。旅客需求的热度上升，我们为旅客服务的热度也要不断提升。”原本17时下班的马威，直到18时30分送完重点旅客才准备下班。
胡艳波 何佳曦 张 聪