南宁客运段进港动车组列车乘务员。
钦州东站客运礼仪风采。
贺州站“刘三姐·临贺新韵”服务台工作人员正在服务旅客。
南宁至北京西Z5/6次“刘三姐号”文化列车在餐车开展“书香伴你回家路”活动。
南宁东站打造微展厅为旅客提供文化空间。
南宁客运段列车乘务员服务重点旅客。
凭祥站“刘三姐·小红棉”服务台工作人员正在服务旅客。
高铁穿越柳州市鹿寨县山川田园。
提升服务品质是满足人民美好出行需求，推进铁路高质量发展的内在要求。近年来，中国铁路南宁局集团有限公司持续强化服务文化建设，结合地域文化特色，以壮族“歌仙”刘三姐为符号，秉承“服务与山水同美 旅途与文化相伴”的服务核心理念，打造了“刘三姐·南宁东”“刘三姐· 映梅”“刘三姐·红城百色”等27个服务品牌，形成了标识统一的品牌集群，成为铁道线上一张独具民族特色的服务名片。
在品牌创建过程中，南宁局集团公司坚持把“人民铁路为人民”的根本宗旨内化为服务旅客的价值追求，以强化素质建设、行为规范为基础，打造“刘三姐”服务培训基地，评选服务之星，提升服务技能，建立职业化的服务行为规范，明确爱心服务台、贴心服务队、暖心候车区、放心寄存处、省心一卡通的“五心”服务标准，为旅客提供多层次、个性化服务，获得旅客广泛好评。
南宁局集团公司注重将民族特色和现代化智能服务融入客运服务工作，持续改善服务环境，先后在南宁、桂林、柳州等21个车站设立“刘三姐”服务台，为旅客提供预约服务、快速改签、重点帮扶等特色服务；与地方党委政府在钦州东、防城港北、来宾北等7个高铁车站，打造文化微展厅、高铁读书驿站等场所，提升车站文化品位；搭建“母爱十平方”候车区，完善车站服务功能设施；对列车车厢进行环境布置，在卧具、餐具、窗帘等列车用具中融入品牌元素，打造了南宁东至香港西九龙G417/418次“壮乡情”等6组“刘三姐”主题列车，并在车上设置流动书屋、重点旅客服务铃、母婴帘，开设特色餐车，营造和谐温馨的旅途环境。
这些年，南宁局集团公司“刘三姐”客运服务文化品牌建设结出硕果，不断丰富旅客出行体验，展示了铁路良好形象。今年上半年，南宁局集团公司累计发送旅客5611.2万人次，同比增长95.9%。
本版文图均由中国铁路南宁局集团有限公司提供