万国强 贾智炜 席 凯 张 沛
7月2日18时许，西安客运段北京车队“西客玫瑰”女子包乘组的27名姑娘身着干净整洁的工作服，胸前别着美丽的玫瑰花胸针，精神饱满地出乘。18时48分，T41次旅客列车从北京西站准时发车。
T41/42次列车的前身是20世纪50年代末开行的79/80次直快旅客列车。1991年，这趟车升级为快速旅客列车，车次改为K41/42次；2000年升级为特快列车，车次改为T41/42次。
长期以来，承担值乘任务的“西客玫瑰”女子包乘组秉承“旅客至上，唯旗必夺，唯先必争”的理念，全力打造旅客满意的优质列车，以实际行动赢得了认可和好评。自1977年以来，该次列车连续46年蝉联“红旗列车”称号，先后获得多项殊荣，被誉为“西北第一车”。
6月5日，西安电影制片厂70多岁的退休职工聂女士专程来到西安客运段，将一封感谢信交到段领导手中。原来，聂女士4月底独自乘坐T42次列车去北京与儿子一家团聚，途中突然感到心脏难受、呼吸不畅，幸亏被列车员及时发现。经过列车工作人员和医护人员的紧急处置，聂女士转危为安。随后，列车长杜佳丽与北京西站客运员联系，安全接送聂女士出站。
由于T41/42次列车夕发朝至、停站多，“西客玫瑰”女子包乘组创新推出“三问一留”工作法。她们在途中主动和旅客沟通，问意向、问需求、问信息、留联系方式，第一时间帮助旅客排忧解难。
在5月中旬的一次值乘中，列车到达北京西站后，旅客徐女士迟迟没有下车，眼看列车车体就要入库整备，当日值乘的列车长张雪急忙上前了解情况。原来，徐女士的眼镜掉进软卧铺位缝隙中，无法取出。张雪说：“您留下联系方式，取出来后，我们联系您。”随后，车辆整备人员取出眼镜，张雪第一时间送还徐女士。
为了方便乘车的哺乳期妈妈，T41/42次“西客玫瑰”女子包乘组设置了“列车流动爱心母婴室”，配备纸尿裤、湿纸巾、棉柔巾等婴幼儿用品以及红糖、晕车贴。一位乘坐T42次列车的年轻妈妈说：“出行前，我还发愁怎么给孩子喂奶呢，本想躲进卫生间或找个角落凑合一下，没想到车上有这么贴心的服务。”
此外，该班组还成立了“女包创新团队”，围绕客运服务过程中遇到的难点问题进行专题培训，不断改进服务方式方法。她们在洗漱间安装使用“快乐小黄鸭”水龙头延伸器，方便小旅客洗手；在卫生间安装坐便马桶盖提拉扣，让旅客使用时更卫生、便捷；在卧铺床头设置小物件挂袋，方便旅客存放充电线和手机。
“车窗上有玫瑰花装饰，窗帘上有蝴蝶结绑带，登上这趟车有一种回家的温馨感。”旅客王女士说，“经常坐这趟车回老家，已经习惯了车厢里的氛围，衷心希望这趟车越开越好。”
列车档案：T41/42次列车是运行于北京西至西安的一趟特快列车，其前身最早于1959年开行，途经北京、河北、山西、陕西4省市，停靠保定、石家庄北、太原、吕梁、绥德、延安等站，全程运行约1279公里，也是西北地区第一对编组空调车体的列车。1977年以来，T41/42次列车连续46次在全路“三进列车”评比中获得“红旗列车”称号，先后获得全国五一劳动奖状、火车头奖杯、国家级卫生列车等荣誉。
●感言
能成为女子包乘组的一员，是荣誉更是责任。我觉得，客运工作虽然非常辛苦，但能为旅客出行保驾护航很有成就感，再苦再累也值得。
——西安客运段北京车队T41/42次“西客玫瑰”女子包乘组列车长杜佳丽
上了年纪总怕麻烦别人，但在T42次列车上，让我感受到了家一般的温暖，也感到来自社会对老年人的关爱。
——来自陕西西安的72岁旅客聂莹