李港兴 蒋 莹
7月3日10时54分，南宁客运段南宁高铁车间的“95后”列车长谭丹丹守候在G417次列车旁，笔挺的制服配上贝雷帽，十分端庄大方。
“阿姨，我帮您把行李箱放置在大件行李存放处，您下车时记得拿。”“小朋友，请不要在黄线内奔跑，等一等家长。”谭丹丹笑意盈盈地引导和服务乘车旅客。
11时18分，列车载着旅客驶离南宁东站。巡视车厢，核验车票，答疑解惑……谭丹丹前前后后忙个不停。
“列车上的旅客对列车长十分信赖，所以我不能辜负这份信任，要让他们的旅途更加温馨舒适。”参加工作5年来，谭丹丹练就了勤走勤看勤说的基本功，归纳出“用爱心、贴心、耐心、诚心换旅客放心、舒心、顺心、省心”的服务方法。
11时25分，6号车厢传出孩子的哭闹声，谭丹丹立即加快了脚步。“请问需要帮助吗？”她来到一对手足无措的年轻夫妻身边问道。
经了解，旅客杨先生和妻子带着一岁大的儿子回深圳探亲。这是孩子第一次坐火车长途旅行。
谭丹丹从口袋里掏出一只纸鹤，在孩子眼前晃动，同时唱起她自己改编的儿歌：“小小的纸鹤，飞到哪里去呀？飞到可爱的宝宝身边……”不一会儿，孩子不再哭闹，伸着小手去抓纸鹤。眼见这一幕，杨先生不禁竖起大拇指，为谭丹丹点赞。
日常工作中，谭丹丹留意到一些儿童对列车上的环境不适应、容易哭闹，于是便准备了纸鹤、小红花等物品，还特地学了儿歌，以备不时之需。
18时03分，G418次列车缓缓驶离梧州南站。在车门附近立岗的谭丹丹被一名旅客拍了拍肩膀。
“车长，为什么我在12306App上没法进行学生优惠资质核验？”一名大学生拿着手机问。“您注册过会员或已进行人脸认证了吗？”谭丹丹迅速协助其完成核验。
铁路科技设备日新月异，智能化服务层出不穷。电子客票全面实施，“铁路畅行码”广泛运用，线上核验学生优惠资质和自主选择铺位……谭丹丹总是第一时间把新业务学深吃透，并组织班组职工一起学懂弄通，更好开展服务工作。
“句句有回应、事事有着落，才能真正做好服务。”这是谭丹丹经常说的。5年来，她始终坚持身体力行，用一片丹心温暖旅客。