闫虹丽 黄舒媛 赵 芳
炎炎夏日，暑气正盛。走进太原南站候车厅，却仿似走进了“清凉驿站”，室温舒爽宜人，“婷婷党员爱心服务区”摆放着藿香正气胶囊、清凉油等防暑用品，旅客如有轻微中暑身体不适症状，会有专属进站服务……种种贴心的举措如缕缕清风，吹去了旅客的燥热与疲惫。
伴随着气温日渐上升，中国铁路太原局集团有限公司的客运基础服务也不断“升温”。该局集团公司以开展客运站车服务基础工作专项整治活动为契机，着力整治站车服务基础工作短板，切实提升站车服务基础工作质量，让旅客出行体验更美好。
为舒适出行加码
7月1日19时，白日的燥热还未完全退去，太原南站设备维修组的李晋璋又开始了夜间巡检。在中心服务台询问了当日旅客对站内温度的意见后，他开始对室内空调温度进行测试。
“我们要对10个区域空调配电的运行状态进行检查，深入机房查看螺杆机组、空调机组、分体式空调出风口、多联机组，联合检查恒温恒湿系统以及室内给排水系统等设备设施的运行状态，最后对当日使用出现故障的设备重点排查，消除安全隐患。”李晋璋说。这一套流程全部完成时，已是次日3时。
为应对夏季高温，太原南站入夏前提前对站内制冷设备进行全面检修调试，入夏后每日夜间进行巡检，确保站内温度保持在26摄氏度左右，旅客候乘舒适。
大站的服务精益求精，小站的服务也绝不松懈。
京原线原平至灵丘间顺序设有原平、阳明堡、代县等10个客运站，站房外观颜色不一、站舍陈旧。原平车务段统一规划，精心设计，将外墙颜色统一为米黄色，将进出站通道、杂草丛生的边护坡统一更换为梅花砖，将坑洼不平的广场、站台地面全部更换为平整的大理石铺面。同时，他们每天下午利用1小时对环境进行全面整治，周五常态化开展“厕所革命”，进一步改善沿线群众出行条件，提升乘车体验。
为文明出行助力
“请协助保持车厢内安静；请在使用各类电子设备时佩戴耳机或关闭音源外放功能……”最近，在太原开往大同南的D5364次列车一等座车厢内，新添了一块温馨提示牌，这是一份来自太原客运段的邀请书——邀请旅客共建“静音车厢”，共享文明服务。
“‘静音车厢’音量不超过40分贝，我们为旅客配置了各种型号手机的耳机、眼罩、U型枕、耳塞等物品，旅客有需要我们会及时提供。”D5364次列车长孔令楠介绍说。
作为大众出行的重要交通工具，列车是传播社会主义精神文明的重要窗口和平台。太原局集团公司以太原到大同南的D5364/5377次、太原南到运城北的D5313次一站直达列车为试点，推出了邀请旅客共建“静音车厢”的服务，为旅客提供更为舒适的乘车环境。
“对于不文明乘车行为，我们对乘务员进行了服务用语和处置技巧方面的培训，希望能通过迂回劝导的方式迅速解决问题。”太原客运段动车一队队长房立桃说。
针对暑期到来儿童旅客增多的情况，该局集团公司组织编写了《儿童乘车安全提示书》，以图解、漫画等形式，总结出儿童乘车“十不要”、安全乘车顺口溜等小贴士，在提示家长更好保护儿童安全的同时，也引导家长及时制止孩子在车厢内跑跳、喊叫等不文明行为。
“扫二维码跳出来的页面正好有我家孩子最喜欢看的动画片，他一路上看入迷了。”家住太原的李女士带着孩子乘坐G3127次列车去郑州游玩，拿到《儿童乘车安全提示书》后，封面上的二维码给了她一个惊喜，平常活泼好动的孩子在旅程中被动画片吸引了注意力，不吵不闹。
为安全出行护航
进入暑期，气温高涨，给站车消防安全带来严峻考验。专项整治活动期间，太原局集团公司结合季节性安全特点，组织相关站段着力完善站车火灾、安检查危等应急处置预案和应急处置流程，要求作业人员必须熟悉各类应急处置流程并按规定组织演练，真正做到“人人讲安全、个个会应急”，为旅客安全保驾护航。
“我们将防护网、过渡板、应急梯等十种应急设备的使用方法制作成小视频二维码，方便职工随时扫码学习。同时，反复组织空调故障、火灾爆炸、旅客换乘等11项应急演练，补强职工在应急处置方面存在的短板，确保职工能及时、正确、冷静处置。”太原客运段相关负责人介绍说。
车站人流量大，人员密集，消防安全也是重中之重。太原局集团公司管内的武乡站于2020年12月投入使用，虽说是三等站，但该站坚持以“消防无隐患”为目标，全力做好消防安全工作。
该站站长邢凌乾说：“武乡站自动消防设施目前共有火灾自动报警系统、室内及室外消火栓系统、自动喷水灭火系统、防排烟系统、消防广播系统、水炮系统等7个系统，设有消防应急值守人员4名。进入暑期后，我们不断强化日常值守和消防巡视，确保消防安全万无一失。”