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中铁特货物流股份有限公司立足实际，深入调研，紧盯市场动态，采取有效措施，推动商品汽车物流、冷链物流增运上量。
在商品汽车物流方面，中铁特货公司深入剖析行业形势发展变化及公司面临的主要难题，研究制定商品汽车增运措施，多措并举推动公司汽车板块运输增运上量。中铁特货公司持续优化主机厂生产基地铁路物流方案，逐一摸清各主机厂生产基地间的货源流向需求，做好整体统筹，在价格和产品方面同向发力，努力在对流市场上形成新的突破；及时敏锐掌握区域新增生产基地动态信息，在提前做好铁路物流方案设计的同时，紧盯生产基地商品车下线时间节点，有针对性地开展营销，力争同步实现铁路运输。中铁特货公司大力拓展海铁联运货源，针对上汽项目郑州至连云港、宁德至上海与厦门，长安项目重庆至广州等去向的海铁联运货源增加的情况，加强工作统筹和指导，形成了推动海铁联运货源落实的合力。中铁特货公司积极推动国际联运增量，争取中国国家铁路集团有限公司与各铁路局集团公司的支持，加强口岸站接卸及境外物流企业集运驳运协调工作，提高口岸站交车能力。中铁特货公司全面开发商品汽车零部件业务，充分发挥特货客户资源优势，创新货源营销运作手段，全面开发各主机厂零部件货源，实现各项目多点开花、多品牌齐头并进；灵活处理好整列和零散运输的关系，加大零部件与商品车混合整列的运输组织力度，做到零部件与汽车业务互相促进、运量与效益同步提升。
在冷链物流方面，中铁特货公司围绕中老铁路冷链物流进行多次专题调研，对接了解中老铁路运输价格、政府配套补贴、车辆（集装箱）过境相关政策，提出了进口以东南亚水果为主、出口以农产品和普货搭配的措施，并确定推动中老铁路冷链物流班列客车化开行的目标；积极开发市场，探索运营方案，制定《打造中老黄金线路、冷链物流先行工作措施》，设计了“一主三辅”的班列方案。中铁特货公司还建立保障体系，提升服务水平。为确保货物品质安全，他们在王家营西站设立维保点并常驻技术人员值守，为客户提供专业的装备维保服务；通过对接客户信息需求开发了针对客户的信息服务平台，客户可通过平台实现货物温度、湿度、位置等关键信息全天24小时实时查询；以分公司和远程监控中心为依托，为客户建立联络服务体系，对于客户问询的问题实行全天24小时应答机制。
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