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芳菲六月，天山脚下动车飞驰，大美新疆广迎宾客。南来北往的旅客列车不时停靠在乌鲁木齐站，又缓缓驶出，车流人流涌动。
“当前，车站接发列车十分密集，出行旅客较多，我们的服务更要贴心细致些。”6月26日一大早，看着熙熙攘攘的客流，中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司乌鲁木齐站客运车间服检丙班客运值班员单振栋感慨地说。
现在的乌鲁木齐站，是20世纪乌鲁木齐站的“升级版”，日均接发旅客列车60对，是“丝绸之路经济带”核心区交通枢纽中心的重要组成部分，成为乌鲁木齐市城市新地标和形象名片。
单振栋主要负责候车区域。工作8年来，从客运一线走上管理岗位的他见证了乌鲁木齐站“升级”变化。作为火车头奖章获得者、2023年乌鲁木齐局集团公司客运值班员组技术比武第一名，单振栋每天带着一批年轻的客运员，热情服务八方宾朋，用行动展示着新时代铁路人的良好形象。
气势恢宏、建筑风格独具特色的乌鲁木齐站，赢得了往来旅客和社会各界的好评。“候车厅宽敞，光线充足，各种标识非常清楚，服务设施也很人性化，家门口有这么‘高大上’的车站，出行真的很方便。”要去河南商丘的旅客王圣名感慨地说。
今年五一假期，乌鲁木齐站共发送旅客59.37万人次，较2019年同期增长133.66%；到达旅客58.05万人次，较2019年同期增长128.05%。
为更好服务旅客出行，在客流量较大时段，乌鲁木齐站开通35条安检通道、32个自动核验闸机和人工核验口，保证了旅客快速高效进站候车。
谢春华是乌鲁木齐站“丝路明珠”重点旅客服务区内的一名客运员，平时除了接待重点旅客外，更多的是用轮椅将行动不便的旅客提前送进站台准备乘车。这项工作看似简单，实则费时费力，还要服务周到、保证安全。“服务好重点旅客是我们的职责，我们会用实际行动展示铁路良好形象，为乌鲁木齐站争光。”谢春华笑着说。
为了让旅客出行体验更美好，乌鲁木齐站着力在科学精准上下功夫，每日梳理各次直通、管内列车乘车人数，根据客流组织新变化动态调整安检通道、售取票窗口数量；开设绿色通道和无行李旅客及重点旅客快速进站通道、中转旅客等候区及换乘通道，并在进站口、候车厅及站台等人流密集处安排人员值守，引导旅客分散候车、有序检票乘车。
车站广播响起，一趟趟列车开始检票，行色匆匆的旅客登上列车。“随着旅游旺季的到来，车站客流量也在持续攀升，我们平均每天要接待近120位重点旅客。我们会把多看一眼、多走一步、多问一句的‘三多’服务落实到位。”单振栋说。
●感言
在“丝路明珠”服务台工作已有5年多了，我一直把暖心、贴心、爱心、称心的服务理念落实到行动中。由于服务的重点旅客较多，每次能及时帮扶重点旅客、得到认可和好评，我和同事们都非常开心，很有成就感。我们也在广泛征集旅客的合理化意见建议，在不断摸索中提升服务品质，让旅客出行更便利、体验更美好。
——乌鲁木齐站服检乙班客运员孙燕
我今年90岁了，家住新疆塔城。每次出疆去子女家，我都会选择坐火车，不只是因为车次多、跑得快，更重要的是服务特别好。这次，我是从广州回来，看了看刚出生不久的重外孙子。我和老伴一到乌鲁木齐站，就有车站工作人员推着轮椅接我俩，并护送到重点旅客候车区，不用出站就能中转坐回塔城的火车了。车站工作人员服务很好，尤其对我们这些行动不便的老年人很有耐心，让我们心里暖乎乎的。
——来自塔城的旅客孙景波
车站档案：
乌鲁木齐站是兰新高铁西端终点站，是一座新建的特等级高铁客运站，建筑面积约10万平方米，2013年6月开工建设，2016年7月1日建成试运营，是集高铁、普速铁路、轨道交通、公交、出租、长途客运等多种交通组织方式于一体、新疆最大的现代化城市综合交通枢纽，也是新疆最大的火车站、铁路客运最重要的旅客集散地。乌鲁木齐站主站房、站台雨棚、高架落客平台组成了“天山雪海丝路明珠”造型。