王颖（右一）利用午休时间与同事学习交流业务。孙立君 摄
王颖正在接听旅客咨询电话。孙立君 摄
王颖在话务大厅巡视检查客服员们的作业情况。孙立君 摄
王颖（右）帮助同事解决疑难问题。孙立君 摄
“很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您……”这是王颖每天说得最多的一句话。作为中国铁路北京局集团有限公司北京铁路客户服务中心的一员，王颖每日的工作便是用亲切温柔的声音、规范的客服用语，耐心为旅客货主答疑解惑、排忧解难。入路10年来，王颖从“不敢说话”的客服员，逐渐成长为业务精通的“专家席”，先后在客运客服代表、货运客服代表、货运专家席和客运专家席的岗位上锻炼过，累计接听客户电话超过20万个，在线解决急难问题2.4万余件，向上级部门提报合理化建议600余条，参与研发5项提升全路客服系统服务质量的创新成果，是北京铁路客服中心的全能型青年人才。
十年如一日，每天，源源不断的咨询和求助电话从四面八方汇聚到不足一平方米的客服工位，王颖始终以真情待人、以微笑服务，承得住压力、担得起责任，与铁路12306客服热线同奋斗、共成长，用“好声音”践行着人民铁路为人民的服务宗旨。