郭晓晨 王之光 王 东
“我们最担心的就是粮食运输途中的湿损问题，铁路保价业务给我们发运的这些高附加值货物提供了保障，这样我们就能更加放心地搞好经营了。”近日，杜家粮库主任吴浩向登门宣传保价运输的吉林货运中心工作人员谈起自己的感受。
保价运输业务是铁路货运服务的重要组成部分，是改善客户体验、提高市场竞争力的重要手段。中国铁路沈阳局集团有限公司坚持客户至上的服务宗旨，持续深化货运集中办理改革，积极开展理赔服务，全方位提升保价运输服务质量，切实维护客户利益，赢得客户信任。
该局集团公司秉持“客户为大、服务为先、双赢为上、诚信为本”的理念，紧盯运输中可能出现的问题，组织各货运中心营销人员深入粮食等重点企业，积极宣传铁路保价政策、理赔原则和流程，了解客户切实需求，为客户答疑解惑，鼓励企业参与保价运输业务，为企业生产经营提供有力保障。
为了进一步加大宣传力度，该局集团公司管内各货运中心、车务站段按片区召开保价营销宣传会，向企业、货主宣讲保价运输、理赔等相关知识。他们还在各营业室悬挂保价宣传条幅，并给来访者发放宣传手册，提升企业货主对保价运输的认知，增强他们的投保意愿。
该局集团公司不断完善服务链条，改进保价运输服务措施，让货主满意。通辽货运中心木里图营业室主任白金海带领营销人员积极走访管内各大企业，介绍保价运输业务的优势，成功与通辽万路通多式联运有限公司签订保价运输合同。今年3月份，该企业通过铁路发运蛋白粉420吨，实现路企双赢。
该局集团公司还积极开展专业技术培训，举办货损理赔培训班，对各货运站段（货运中心）50名专兼职工作人员进行了保价运输管理系统2.0操作及货损处理业务培训，并进一步规范货损处理标准化作业流程，严格按照货损规则中的时限要求进行货损处理。各货运中心严格考核管理，每月抽查保价运输管理系统各营业站问卷情况，引导工作人员树立主动服务意识，提升企业货主的满意度。