尹晨曦 连 政 姜 喆
6月22日，丹东站人头攒动，客流如潮。10时许，正在丹东站“杜鹃花”服务台回答旅客问询的客运员李影，看到一名视障人士携带导盲犬独自出行，便迅速上前将旅客引导至重点旅客服务区，帮助其顺利踏上旅途。“愿我们的服务能为旅客带去温暖与快乐！”李影笑着说，脸上的笑容像盛开的杜鹃花。
作为全路文明单位，丹东站持续推进精神文明建设，不断丰富服务内涵，提升服务质量，打造专业性、智能化的“杜鹃花”服务台，全力满足旅客出行需求。
丹东站将在售票、综控、安检等服务领域的优秀人才选拔至“杜鹃花”服务台，提升旅客服务体验。他们增设智能服务设备，帮助旅客通过“丹东站杜鹃花”小程序查询所乘车次检票口、站台、开车时间、车厢号方向等信息。
针对老、弱、病、残、孕等重点旅客，这个站制作并发放“爱心卡”。旅客可通过卡片上的电话寻求铁路工作人员的帮助。车站“小红帽”服务团队忙碌穿行于旅客中间，提供送站服务，并开通重点旅客预约服务，为他们解难题、办实事。这个站还联合地方交通部门和其他相关单位，开展空铁联运及“点对点”公路交通服务，提供“一站式”铁路运输、机场接送和乘机服务，让旅客出行“最后一公里”更加顺畅。
近年来，该站不断加强政治建设，持续推进精神文明建设。他们加强党员干部思想政治建设，采取“干部大讲堂”“职工课堂”“职工夜校”等形式，开展多层次、全方位的职工素质教育培训。同时，他们坚持固本提素，组织开展客运礼仪、实作技能、应急演练等活动，不断提升干部职工的文化内涵、服务水平和综合素养。
随着精神文明建设持续推进，这个站干部职工队伍整体素质不断提升，精神面貌焕然一新，树立起优质服务的良好形象。近年来，该站客运车间被授予火车头奖杯，“口岸之盾”服务品牌获得辽宁省青年文明号、丹东市青年文明号等荣誉，“杜鹃花”服务团队凭借热心周到的服务赢得了旅客的信赖。