李港兴 李尚珍 周雨轩
北海站新出站口于6月6日正式启用，新增出站厅面积约850平方米。车站的人员集散能力、服务质量和旅客候乘舒适度不断提升，为助力北海旅游品质提升提供了有力的运输支持。
今年以来，北海站把握客流回暖契机，持续精准营销，全面优化服务，完善交通接驳，全力确保旅客平安顺畅出行。截至6月18日，北海站发送旅客211.4万人次，同比增长172%；到达旅客197.2万人次，较去年全年到达人数增加27.1万人次。
精准营销，全力推动客运增收
“这次研学旅行很顺利，动车舒适又便捷，得到了师生们的一致点赞。”近日，北海职业学院的梁老师到北海站领取近期几批师生团体的研学旅行车票，欣喜地对黄楚雯说。
黄楚雯是北海站客运员，也是车站客运营销小分队的“营销先锋”。5月初，她在电话访问时了解到，北海职业学院有6批共301名师生计划前往梧州、柳州、广州等地研学，便立即将情况汇报给车站客运营销小分队队长、北海站客运计划员黄婉。在营销碰头会上，客运营销小分队队员为学校量身制订乘车方案，贴心优质的服务赢得该校团体往返车票的订单。
营销开路，服务当先。为确保旅客顺利出行，在票源紧张时，北海站及时增开售票窗口，提高出票效率；提前对接旅游团体负责人，为团体旅客开辟进站、乘降车绿色通道；充分发挥“刘三姐·小海星”党内品牌引领作用，联合团支部组建志愿服务队，在售票厅、进站口、候车室等关键场所增设购票“导购员”、进站“引导员”、候车“宣传员”、站台“安全员”，补强客流高峰时段现场服务力量，确保大客流时段运输组织平稳有序。
今年以来，北海站积极组织客运营销小分队队员进企业、走学校、访旅行社，举办线上团体旅游推介会，全力促进客运增运增收。截至6月18日，这个站累计办理团体票92批次、5099张，创收112万元。
硬件升级，全面提升服务品质
站在北海站站前广场，新站房洁白波浪形的风雨连廊映入眼帘；进站口前的送站平台，汽车有序停靠、驶离，旅客下车即可进站。
“原本以为今天下了出租车，又要拖着行李走很远一段路，没想到出租车能直接开到进站口，太方便了。”来到北海站今年启用的新站房，北海市南康镇的旅客孙先生边走边感叹出行体验的新变化。
随着北海站新站房的全面提档升级，站房建筑面积扩大为原来的1.5倍，候车面积扩大为原来的2.6倍。新站房增设了按摩椅、自动扶梯等便民利民设施，候车功能分区更加多元化，检票作业效率更高，实现人、设备、环境有机融合，给旅客带来更美好的出行体验。这也使得车站客运营销小分队的营销之路变得更有底气。
“我是北海人，经常乘火车出行。改造后的新站房变得高大上了，候车室宽敞明亮，出行体验更美好。”旅客傅先生说。
优化接驳，拓宽“海陆空”网络格局
北海市处于泛北部湾经济合作区域结合部的中心位置，已初步形成以出海通道为主骨架，铁路、公路、航空多种交通方式合理布局、共同构筑的出海、出边、出区的综合交通网络。
“现在可以乘动车从北海站直达吴圩机场站了，非常快捷。”旅客吴女士说，今年已经是她第6年来北海旅游了。去年，北海至崇左南直达动车开行，沿途经过南宁吴圩机场。旅客可搭乘动车直达机场，实现空铁无缝换乘。北海市“海陆空”综合交通旅游网络格局进一步优化。
“目前我们每天日均开行动车70余趟，区内主要去往南宁、柳州、桂林等地，区外主要去往北京、广州、成都、昆明等方向。”北海站站长李云川介绍。为满足旅客“一站式”出行需求，北海站与旅行社、景区、酒店等单位建立常态化联络机制，努力争取凭动车票入住酒店享受相应折扣的优惠。
为扩大“高铁+旅游”宣传效应，北海站加强与地方交通部门、公交公司、机场等单位对接，实现交通工具“点对点”接驳，确保旅客顺畅出行。
“今年‘五一’假期前，大家在客运营销和客流分析等工作上下足了功夫，取得5月3日单日旅客发送量突破4万人次的最好成绩。我们将继续努力，做好服务，迎接下一次的客发新纪录！”看着高架桥上来往穿梭的车流，李云川满怀信心。