本报北京6月19日电 （蒋琳琳 楚晓 朱佳琪）6月15日，旅客刘先生一踏入北京站进站大厅，便习惯性地举起手机，想拍下车站大屏上的车次信息放大来看，却惊喜地发现大屏幕上的信息清晰可见。
这是北京站在站车服务基础工作专项整治活动中推出的便民举措，通过适度放大屏幕显示字体、调整合适颜色，更加方便旅客查看乘车信息。
今年暑运已进入倒计时，为更好地服务暑期大客流，提升旅客出行体验，北京站将旅客需求放在首位，从细微之处着手，深入开展客运车站服务基础工作专项整治活动。
提升服务质量，满足旅客的候乘需求最关键。该站主管客运的副站长每周在12306服务台、售票窗口、出站口等重点岗位跟班服务旅客，查找问题；相关科室干部以普通旅客的身份全程体验候乘过程，逐条逐项对影响服务质量的问题开展自查自纠。对于发现的问题，他们立行立改，不能立即整改的形成问题库，明确人员责任，限时整改到位。
车站二层新设立的服务台旁，笑语盈盈的车站工作人员正在为旅客答疑解惑。为满足旅客咨询需求，他们在原有一楼服务台的基础上，在二楼南侧及多个候车室交叉区中央增设新服务台，使旅客无论在楼上还是楼下，都能第一时间得到帮助。
正在第四候车室候车的旅客张女士接开水时，发现这片不足20平方米的自助服务区内设置了饮水机、咖啡机、长条边桌和高脚凳等，桌子上还间隔设有USB充电面板。“前期我们接到旅客反馈，候车室内只有收费的共享充电宝且客流密集时经常售空。经过调研，我们在第四、第七、第八候车室自助服务区内增设了部分免费的USB充电面板，方便旅客充电使用。”该站客运业务科科长李添介绍。
“旅客满意就是我们最大的追求。”他们将旅客反馈意见作为提升服务质量的“金钥匙”，定期开展服务质量和投诉问题分析，厘清问题原因、责任部门，制定整改措施，采取“车间自我提升服务标准”和“科室监督投诉问题整改”双向管理模式，进一步优化车站服务形象。
该站组织职工全面对标贯标，扎实开展服务礼仪、日常美妆、形体美化培训和训练，着力改善人员精神风貌；加强对文明用语使用的培训和考核，发现在岗期间未对标使用文明用语的，严肃考核处理。他们还积极选树提质标杆，发挥“京铁爱心”品牌示范作用，服务组与12306服务台互补联动，为重点旅客提供全流程爱心服务。