尹晨曦 高亚舟 范吉萍
西市场门庭若市，延边大学网红墙前车水马龙，中国朝鲜族民俗园内人头攒动……今年以来，地处东北边陲的延边地区旅游经济持续升温，每逢假日，风景优美、独具特色的“网红打卡地”总会吸引各地游客前来游玩。
市场有需求，铁路有行动。延吉车务段精准安排运力，优化客运产品，让“坐着动车去延边”成为游客出行的首选，为地方经济社会发展注入“铁力量”。
精准安排运力 助力旅客出行
“‘五一’假期过后，旅游流持续增长，我段管内客流始终保持高位运行，特别是周末高峰时段，大量游客自北京、大连、青岛等方向来延吉游玩。6月份的前两个周末，延吉西站日均发送旅客1.3万人次，环比一季度日均增长30%。”延吉车务段副段长李道勇介绍道。
面对周末客流的持续攀升，这个段精准分析旅客出行规律，动态研判客流走势，积极向中国铁路沈阳局集团有限公司申请运能支持。他们在客流高峰时段加开沈阳北站、长春站至长白山站周末高峰线2对，加开长春站至延吉西站高峰线4对，实现运能和需求的精准匹配，最大限度满足旅客避暑度假、乐游延边的需求。
“随着高考结束和端午节的到来，延边地区将迎来新一波旅游热潮。我们将动态调整运力，精准实施‘一日一图’，全力提高运输服务保障能力。”该段客运营销科科长张双毅介绍说。
6月21日至25日，这个段在安排北京、大连、青岛、丹东等方向动车重联20列的基础上，申请加开长春站至延吉西站临客4对，增加端午节期间各地到延边的客票席位供给，为旅客出行提供充足运力保障，拉动客流持续增长。
延吉车务段还根据客票预售数据，加强与客运、运输、调度等部门的联系，灵活动态安排运力投放，科学设置车次开行时间，让外地旅客到延边的行程更加快捷顺畅。
优化客运产品 提升旅游体验
鲜花、苍松、木屋交错掩映，中国朝鲜族民俗园内一步一景。6月12日，第一次来延吉旅游的大连游客郑萌萌、张祺身着朝鲜族服装，正在拍摄民俗写真。她们笑着表示，看到网络平台上推出的“延吉打卡”宣传后，立即在网上订购了火车票。“一大早坐上G8125次列车，6个多小时就到了延吉，打‘动的’游延吉可真方便。”郑萌萌说。
随着高铁网络的不断完善，旅客出行时间成本更低，出游意愿更强，可以依托快速通达的铁路网到达延边各处，体验到高铁出行的便捷与美好。
“延吉西至图们北15分钟、至珲春40分钟、至安图西19分钟、至敦化38分钟，非常方便。”延吉西站助理工程师洪海英介绍道。
“我一直想去珲春的防川风景区领略中朝俄三国交界地带的风情，但因路途遥远、中转换乘太麻烦而一直未能如愿。现在有了直通延边各地的高铁，真是太方便了！”四川游客李女士高兴地说道。
凭借独特的地域优势，延边地区吸引着来自全国各地的游客。延吉车务段深入对接地方文旅部门，详细了解管内旅游产业发展情况，科学分析旅客需求和行程安排，有针对性地做好旅游项目的推广和对接。
今年以来，该段承接了全路50余趟旅游专列，为2万余名旅客出行开辟绿色通道，提供“专享”服务，让具有地域特色的服务为铁路客运产品赋能，助推旅游经济发展。
为推动铁路与旅游产业融合发展，这个段还与数十家单位签订持火车票入住酒店、购买景区门票享受优惠的协议，在吸引客流的同时，也为延边旅游业注入强劲动能。
提供温馨服务 情暖出行之路
身着民族服饰的客运职工热情回答旅客问询，广播中有温馨的朝汉“双语”提示……在延吉车务段管内9个客运站内，随处可以感受到民族风情和暖心服务。
高铁站是城市对外的“窗口”，代表着城市的形象和文明水平。这个段以扮靓服务“窗口”为重点，创新服务举措，优化服务流程，拓展服务内涵，推动客运服务提质升级。
各车站在打造温馨洁净候车环境的基础上，加强售票、候车、乘降、进出站等各环节的引导和服务，并在客流聚集区安排精通朝鲜语和英语的业务骨干为国内外旅客提供解答问询等服务。
延吉西站“金达莱之约”民俗温馨服务团队根据旅客希望在网红城市“打卡”的需求，制作“玩转延吉网红打卡地”等旅游攻略。长白山站“长白情韵”温馨服务团队推出以“一码无忧、一键畅游、一约尽享、一触尊显”为特色的智能服务小程序，让旅客动动指尖就能了解“极限游”“放松游”“疗养游”等全套旅游攻略，满足旅客的多元化出行需求。
“现在敦化气温为16摄氏度，请各位旅客注意保暖，需要更换衣物的旅客请联系站台工作人员，祝您旅途愉快。”6月12日19时，敦化站车站广播里传来了温馨提示。地处长白山区的敦化，常年气温偏低，车站贴心地在出站口前设置更衣区，方便旅客更换衣物，让旅客温暖出行。
为提升客运服务质量，这个段还积极对接当地旅游部门、景区和公共交通部门，为旅客提供从车站到景区的“一条龙”服务，打通旅客出行服务“最后一公里”，让出游旅客尽情感受延边地区的独特魅力。