本报呼和浩特6月13日电 （常乐 梁威）“铁路保价运输手续简便、理赔方便，给我们带来了实实在在的便利。”近日，中国石油天然气股份有限公司华北化工销售分公司负责人杨雪梅对呼和浩特货运中心的保价理赔服务连连称赞。
该中心充分发挥铁路保价“手续简、理赔快、服务优”的优势，持续积极宣传保价业务、逐步优化保价运输服务细节，赢得了客户一致好评。截至6月11日，该中心完成保价收入925.02万元，同比增加86.03万元，增长10.2%。
为提升客户体验，他们主动联系客户，为客户解答保价及理赔业务疑问，指导客户使用铁路95306货运电子商务平台进行网上理赔。同时，他们紧盯理赔服务质量，充分发挥呼和浩特车间、沙良物流园2个全路标准化理赔安全室的作用，不断扩大保价业务范围，为客户提供货物损失调查处理和货损理赔优质服务；严格落实保价理赔“首问负责制”，为客户做好解释工作，讲明理赔程序，提高理赔质量，压缩理赔时间，使理赔更加便捷。
“不管是新客户还是老客户，我们都要详细介绍保价运输的好处，提醒他们参加保价运输。特别是对大客户，更要在做好服务的同时，为他们讲清保价运输的优势，让客户满意、放心。”呼和浩特货运中心技术管理部副部长姜浩民在开展保价业务培训时向学员们强调。该中心通过召开客户座谈会、上门走访等途径，面对面解答企业客户的疑问，扩大保价运输品牌效应，让客户感受到铁路货物保价的优势所在，激发客户自愿参加铁路保价运输的积极性。
该中心通过全力做好货物发端及货损理赔贴心服务，让企业货主真切感受到铁路保价运输性价比高、铁路物流产品值得信赖。截至6月11日，该中心今年以来累计发运货物1988.9万吨，同比增长22.9%。