强 科 张春惠
6月6日上午，一趟载有45组2880吨灰渣的货物列车，从中国铁路兰州局集团有限公司银川货运中心青铜峡货场启程，驶向三门峡西站。这是该货运中心近期通过积极营销攻关新增的货源。
连日来，面对管内煤炭、钢材、化工等货源减少的实际，银川货运中心组建以班子成员为组长的区域企业营销团队，本着稳既有、拓市场、找货源、促增量的目标，灵活运用营销政策，全面加强货源营销，聚焦运输提质创效，进一步提高货运服务品质和保障能力，推动货运增运增收。
加强营销走访，力促货运增量
货运增运增收，货源是关键。银川货运中心持续深化班子营销、专班营销等既定机制，制定班子成员、营业部、营销班组每天深入企业开展走访和货源营销排班表，重点对接煤炭、焦炭、钢材、化工等企业和产品，按日盯控重点企业的产能、下游订单和铁路订车情况，实打实帮助企业解决货位、车（箱）型需求等实际问题，强化实质性走访营销效果。4月份以来，银川货运中心班子成员和专业部门走访重点企业159家，各营业部走访企业277家。
该中心持续跟踪60家大宗协议运量企业兑现进度，积极引导客户增强对兰州局集团公司星级客户评定方式和“淡季运量保旺季运力”差异化管理机制的体验，定期对三星级以上协议企业运量兑现情况进行分析，加大以进度运量保全年运量的兑现力度。截至目前，大宗协议企业运量完成1233.83万吨，兑现率达103.5%，有力发挥了货运“压舱石”作用。
培养优秀人才，建强营销队伍
近日，银川货运中心举办了2023年度“工匠杯”职工职业技能竞赛，各营业部选拔出124名选手参加了货运、装卸、营销5个工种的理论、实作与背规竞赛，首次将营销人员纳入技能竞赛中，以此激励营销人员不断提升业务技能。
该中心把提升营销人员业务能力、建强营销人才队伍作为打基础、利长远的大事认真谋划，多次下发《银川货运中心市场营销人员应知应会知识题库》，有针对性地补强营销人员专业知识，确保营销人员能够充分掌握物流市场变化，切实为中心增运上量发挥积极作用。各营业部配齐配强营销力量，各级管理人员充分发挥“传帮带”作用，带领营销人员在实战中不断锤炼业务本领，确保他们能够为客户灵活制订运输方案，提供优质服务，在激烈的市场中跨出“铁门”闯市场、揽货源。
强化攻关能力，全力挖潜提效
面对复杂的货运形势，银川货运中心认真分析货源变化情况，组织营销人员实施“一企一策”精准营销，打通制约项目启动的堵点，助推重点项目落实落地，目前稳定运行接续“一口价”项目61个，成为装车上量的重要支撑。同时，他们发挥路、地、企三方联动优势，配合中国外运华中有限公司宁夏分公司共同制订铁水联运一单制服务物流方案，拓展内蒙古乌海地区钢材、化工产品经银川南站发往青岛、上海、宁波等港口销往东南亚、欧美国家的业务，月增量1万吨。
“计划10时20分送入53辆敞车，装运发往凤翔站电煤……”6月9日早晨，固原营业室货装值班员魏云红正在与六盘山地铁公司对接电煤装车计划。
眼下正值迎峰度夏准备阶段，宁夏王洼煤业有限公司煤炭发运量激增。为确保电煤运输畅通无阻，该中心成立专项营销包保小组，由中心副主任、安全、业务、装卸等干部实施包保，走访企业和六盘山地铁公司，了解企业生产销售、运输情况，及时协调解决电煤运输中出现的问题，加强督促落实和盯控分析；营业部与企业建立电煤保供日、周、月对接沟通机制，精准掌握电煤运输需求，优化运输组织，加强联劳协作，对电煤运输需求实行“充分满足、应装尽装”，全力保障电煤运输。5月份以来，固原营业部共计发运宁夏王洼煤业有限公司电煤6927车46.03万吨，日均发送5列223车。
提升服务品质，赢得市场认可
服务是企业竞争的核心，品质是企业发展的根本。今年以来，银川货运中心围绕“服务有温度、品质赢信任”这一服务理念，紧贴铁路发展变化和客户服务需求，优化服务环境、改进服务态度、提高服务质量，发挥“丝路驼铃党员精英营销队”“阳光五星”等服务文化品牌作用，不断提升客户满意度，增强铁路货运竞争力。该中心先后围绕货运服务质量提升工作，开展了服务质量专项整治、货运服务质量督导检查、客户满意度调查和服务质量警示教育等活动，从设备质量、人员素质、现场作业、服务环境等方面查摆问题，解决诉求。
“以前我们发运集装箱需要拿着纸质凭证，在货运窗口办理手续才能进出货场，现在通过进出货微信小程序，就可以线上办理集装箱进出站手续，太方便了。”常年在银川南货场办理集装箱发运业务的宁夏鸿途物流有限公司负责人赞叹道。
今年以来，银川货运中心积极推广运用货运生产作业与管控平台，使客户和铁路在装运全过程充分共享数据，减少各类手续的“线下”交接，不仅提高了现场作业的标准化规范化水平，而且还让客户感受到了铁路高质量发展带来的便捷和高效。截至6月6日，该中心累计装车266678车1420.9万吨。