李锡秉 梁 博 闫炳蓉
“虽然平时遇见这种情况我也会去帮忙，但志愿者招募这一过程，为助人为乐增加了仪式感，让我更乐意去把这件事做好。”这是旅客周先生近日在曲阜东站参加“文明友善，与我同行”活动时的切身感受。
曲阜东站“小惠微善”服务队长期在候车室显著位置刊登旅客志愿者招募信息，引导有爱心、有能力的旅客开展志愿服务，协助同车次的重点旅客搬运行李、推轮椅，营造旅客互帮互助的良好氛围，让“出门遇上好人”成为新常态。
曲阜东站以“不以善小而不为”为遵循，建立“小惠微善”服务队，推出“三零”“四专”“五字”服务标准和服务法，为旅客提供细致入微的贴心服务。“90后”姑娘孙鲁惠是这个服务队的队长。平时车站的每一个角落几乎都能看到她忙碌的身影。久而久之，她成了老年旅客的“孙女”、盲人旅客的“眼睛”、儿童旅客的“大姐姐”。“小惠微善”服务队的队员们大都是曲阜本地人，自小受儒家传统文化熏陶。他们在“小”字上做“大爱”文章，在平凡的岗位上践行人民铁路爱人民的服务宗旨。
近年来，济南站“慧心暖途”，济南西站“善辉善行”和曲阜东站“小惠微善”形成了济南站管内“三HUI”重点旅客服务品牌，以“崇德勤业，爱心善行”为工作导向，辐射带动管辖车站服务品质提升，始终坚持“在服务中体现文化，用文化提升服务”的基本思路，为重点旅客提供个性化定制服务。
曲阜东站设立的“母爱十平方”，是全国首家经过联合国儿童基金会官方认证的。目前，“母爱十平方”和重点旅客服务专区成为许多车站的“标配”。他们把“老吾老以及人之老、幼吾幼以及人之幼”体现到服务工作之中，将儒家优秀传统文化和高铁元素紧密融合，展示具有儒家风范的服务理念和服务品质，以仁爱之心和友善之举，让广大旅客感受儒家情怀，使服务的每一个环节都充满传统文化的气息。
今年以来，孙鲁惠带领“小惠微善”服务队服务重点旅客2000余人次，寻找遗失物品3120余件，收到锦旗8面，接到表扬电话930多个，每天步巡服务都在2万步以上。
在曲阜东站，旅客帮助旅客的故事还在不断发生。在这里，不但能让旅客感悟到儒家文化的丰富内涵，而且能让车站成为践行社会主义核心价值观的窗口，让旅客不管是在乘车过程中还是体验志愿服务过程中，都能切身感受到人文关怀和仁爱传承。