列车“爱心帮帮团”倾情服务获赞誉

  本报长春6月6日电 （潘洁）6月1日，T122/121次列车长巴洪彬值乘时发现，一位盲人旅客独自乘车从保定到石家庄。巴洪彬将旅客妥善安顿，并提前联系石家庄站做好迎接重点旅客准备工作。列车员一路对该旅客重点照顾，不但帮助他订餐、取餐，还把热水凉好，再送给该旅客饮用。这位盲人旅客深受感动，对列车服务赞不绝口。

  长春客运段客运二队担当的T122/121次“羊城雪韵号”列车由长春始发，终到广州，是途经七省一市、贯穿南北的特快旅客列车。

  “今年以来列车客流量增幅明显，我们秉承‘用心服务、温情陪伴’的服务理念，结合实际工作，提炼出‘九个一’特色服务法，还在各个班组成立“爱心帮帮团”，把旅客当亲人来照顾。”客运二队党总支书记鞠春华介绍说。车队规定“行李架一条线”，确保携带大包的旅客妥善安顿行李，既不堵塞通道，又避免发生砸伤危险；为重点旅客送上“一杯热水”，让旅客感受服务温度；为旅客携带的残疾人折叠轮椅提供“一条万能绳”，固定位置摆放；为常年有购票需求的旅客发放“一张营销卡片”，上面印有列车长联系方式、途经车站站名，方便旅客购票咨询。

  进入6月，列车旅游客流多了起来，车队组建的“爱心帮帮团”及时为旅客解决困难，最大限度为旅客出行提供方便。

  今年以来，T122/121次“羊城雪韵号”列车共拾到旅客手机、钱包、现金等贵重物品135件，价值人民币18万余元，为旅客办好事500余件，得到旅客的广泛赞誉。