马 威 刘宝林
“感谢Z338次列车工作人员一路上的悉心照顾，还为我们提供了旅游攻略……”5月17日，在包头开往南宁的Z338次列车上，旅客张女士下车前往13号车厢列车员李飞手里递了一封感谢信，感谢列车工作人员旅途中的热心服务。
张女士与5个朋友从张家口站上车，去往桂林游玩。由于这是她们第一次去桂林，对当地旅游景点路线不熟，多亏列车工作人员提供了详细的旅游攻略，既节省了时间，又能玩得尽兴。加之张女士一行人年龄偏大，一路上列车工作人员给予了重点照顾，这让她们感到非常温馨。
五一假期过后，该趟列车客流一直居高不下，出行的旅游团特别多。“为了让旅客出行体验更美好，我们组织列车员熟练掌握沿途主要旅游城市的公交信息、旅游常识等内容，为有需要的旅客提供出行攻略，打通服务旅客的‘最后一公里’。”中国铁路呼和浩特局集团有限公司呼和浩特客运段南宁车队六组列车长刘欢说。
旅客登车时送上一句暖心的问候、为每位重点旅客量身定制一张服务清单、遇到行动不便的旅客把服务链条延伸到上下车，实现重点帮扶一路相随……这是南宁车队“敬钰班组”推行“三个一”学雷锋特色服务的一个缩影。根据重点旅客出行需求，他们有针对性地提供“爱心贴”“便民卡”“雷锋包”等特色服务，让班组服务质量在短时间内有了质的提升。呼和浩特客运段通过典型引领，着力将“敬钰班组”打造成为呼和浩特局集团公司党内优质服务品牌，积极推广“3456”温馨服务法，持续提升客运服务质量和水平。
“针对老年旅客较多的实际情况，我们优化完善适老化无障碍服务举措，加强重点旅客上下车帮扶，在风挡连接处、车门口组织乘务人员做好安全防护和服务引导，保证重点旅客群体出行平安顺畅。”南宁车队队长丰化一说。在细化服务措施的基础上，南宁车队还为重点旅客配备了拐杖、血压计、降压药、紧急呼叫器等物品，全力满足旅客个性化需求。
Z338/335次列车也是一趟有担当的旅客列车。2020年，列车途经的湖北孝感、武汉、咸宁3座城市均是新冠肺炎疫情特别严重的地区。为了服务旅客出行，列车一直没有停运，就像一道穿越在城市间的“希望之光”，保证着大通道的畅通，拉近了全国各地和武汉这座“英雄城市”的距离。
列车开行8年来，先后涌现出全国抗击新冠肺炎疫情先进个人张敬钰、全路抗击新冠肺炎疫情优秀共青团员范玉强等一批青年先进典型个人，南宁车队获得全国铁路青年安全生产示范岗、全路客货运窗口用户满意单位等荣誉。8年间，车队共收到感谢信300余封、锦旗88面，Z338/335次列车就像一条飘扬的哈达，成为旅客的温馨“流动家园”。
列车档案：
Z338/335、Z336/337次列车往返于“鹿城”包头、“绿城”南宁间，途经内蒙古、山西、北京、湖北等8个省区市，全程运行3315公里，沿途有丰富的旅游资源。该趟列车在落实“3456”温馨服务法的基础上，不断优化服务举措，提供“三个一”学雷锋特色服务，让旅客出行体验更美好。
●感言
在家千般好，出门事事难。当患病旅客家属紧紧握住我手的那一刻，我深深地感受到成就感和责任感。列车驶出站台，我们肩负着保障旅客安全的重任，容不得半点疏忽。客运岗位很平凡，但能帮助众多旅客顺利出行，收获的每一声“谢谢”，都是对我们付出的肯定。
——呼和浩特客运段南宁车队六组列车长刘欢
列车一次又一次安全顺利抵达目的地，旅客满意下车、平安出行的背后，是大家齐心协力、无私奉献的结果。在列车上，我和同事们恪尽职守、全心全意服务旅客。这些点滴的暖心小事，汇聚成了温馨、祥和、舒适的旅途。
——呼和浩特客运段南宁车队四组值班员王晓东