胡艳波 何佳曦 康 健 郑学晶
“您好，‘朱莲香’服务台为您服务。轮椅可以通过12306提前预约，也可以在服务台办理重点旅客接送站业务。”“请自觉遵守排队秩序，不要在候车厅内吸烟。”……日前，哈尔滨站“朱莲香”服务台客运值班主任付饶向出行旅客介绍重点旅客出行服务项目，并着力宣传文明出行，受到了广大旅客的点赞和认同。
近年来，“朱莲香”服务台深入践行以人民为中心的发展思想，以铁路服务文化建设为契机，让温馨便民服务形象深入人心。哈尔滨站深化“朱莲香”品牌建设，把“走雷锋的路，做人民的服务员”服务精神作为强化党员身份意识的重点内容、检验党员岗区作用的重要标准，设立党员服务“心语日记”，及时梳理汇总先进服务经验、典型服务案例，教育引导党员用情投入爱岗位、用心服务爱旅客。
“朱莲香”服务台充分发挥品牌示范引领作用，瞄准“百年哈站”定位，对现有服务理念、服务标准、服务举措进行全面升级。在信息咨询、失物招领、候车引导、广播寻人等16项普惠式服务基础上，他们组建“冰城缘”爱心服务队，为出行不便的重点旅客提供专属服务；加强与中华救助黑龙江志愿者爱心联合会的联系，通过“蓝天救援队”对有困难的旅客进行爱心救助；针对旅客个性化多样化出行需求和哈尔滨站地理特点，进一步延伸服务触角，为旅客提供一站式服务。他们还用老品牌带动新品牌、以老劳模带动新劳模，扎实提升客运整体服务质量，努力把“朱莲香”服务台打造成“领跑哈局、叫响全路、闻名全国”的知名客运服务品牌。
与此同时，“朱莲香”服务台还策划开展了“服务在身边”系列活动，让职工自觉把文明服务融入党员身份意识教育、客运服务质量提升、急难险重任务担当中去。今年以来，“朱莲香”服务台已开展专项服务质量攻关3次，服务重点旅客2100余人次，收到锦旗4面、表扬及正面留言80余次。在春运、“五一”小长假等客流高峰期，他们还组织志愿者为旅客讲解文明旅游、文明出行常识，通过车站电子大屏播放文明旅游节目，向旅客开展文明出行提示，营造文明出行的浓厚氛围。