张汝峰 李轩阳
针对近期铁路客流回暖、列车客座率大幅提高等实际，济南客运段实施精细化管理，坚持抓细微、提质效，改善旅客乘车环境，让旅客出行体验更美好。
“利荣，接车后尽快将商务座席进行标准定型，今天旅客较多，提前做好准备。”5月22日，列车长林千汇在接G300次列车前对乘务员进行工作部署。上车后，她进一步检查职工上完礼仪培训班后的业务掌握情况。
为提升客运服务质量和职工业务水平、推动班组整体标准化规范化，该段以客运服务质量提升百日攻坚活动为契机，重点管理职工着装统一、立岗规范、用语文明、举止得体、列车标准定型等事项。他们组织举办礼仪培训班，邀请山东航空股份有限公司、段业务科室等相关专业人员现场讲授服务礼仪心得，对标准、谈认识、找差距、定措施、重实效，旨在让旅客旅途体验更美好。据统计，此次培训班已培训10个客运车队，涉及232名乘务员。下一步，该段将以点带面、全员覆盖，周期性举办此类培训班，深化标准落实。
“今天列车已经定员，卫生间使用频繁，其中5号车厢卫生间还需要加强保洁，保持空气清新，途中随时盯控，在长大区间进行全列卫生保洁。”5月23日，该段高铁二队党总支书记李磊对照队内下发的《高铁二队标准化班组检查验收表》逐一检查G345次列车落实情况。该车队结合列车深度保养问题，总结提炼了卫生保洁“三补强作业法”，即利用折返待勤、空送车底、运行途中长大区间等时机，对列车重点部位进行补强作业，推行卫生网格化管理，消除卫生整治盲区，为旅客提供良好的乘车环境。
该段为改善旅客乘车环境，分别从库内、途中、入库3个方面对卫生保洁工作进行详细部署，提升卫生保洁质量，确保卫生清理不漏项、卫生排查制度落实达标；针对前期梳理的设备设施质量、保洁力量配备等方面存在的问题，提出合理化方案，制定落实措施，努力补齐服务短板。
5月23日，该段官方微博收到一条表扬卧铺车厢收拾整洁的旅客私信。经联系得知，该名旅客常年乘坐该段值乘的列车往返于济南至兰州之间，每次进入卧铺车厢，映入眼帘的是叠得棱角分明的被子、干净整洁的床单、锃亮的玻璃，总能让他有宾至如归的感觉。
为提高旅客乘车舒适度，该段细化《客运列车服务基础工作专项整治清单》，从人员素质、标准落实、基础卫生、安全应急、设备设施、备品配备、专项服务、调度命令等8个方面、93个具体项点进行分类，明确存在的突出问题，制定整改措施，规定整改期限。以此整治清单为依据，各科室、车间车队干部进行现场检查，采用“现场发现、现场指出、现场整改”的方法，将检查发现的典型问题纳入月度工作通报中，各部门以此为戒，杜绝发生类似问题。
在客运服务质量提升百日攻坚活动中，该段活动领导小组采取日核实、周碰头、月考核的形式，查找问题、解决问题，确保问题闭环管理。针对旅客列车八项基础工作项点进行现场监督检查，做到有自查、有整治、有验收、有整改、有闭环，全面整治影响服务质量的问题，确保客运服务质量得到全面提升。