陈海东 唐小平 王克明
近日，株洲西开往上海虹桥的G1348次列车上，列车长谭梦祯看到一位旅客的神情有些焦急。她主动上前询问，得知旅客手机电量不足且忘记带充电器，又有急事需要打电话。谭梦祯向旅客介绍班组的“‘心’服务”驿站——9号车厢的便民服务箱。不一会儿，列车员就将便民服务箱里的充电器借给旅客使用，解了旅客的燃眉之急。
为了更好地服务旅客，她还给这位旅客送上班组的企业文化名片。谭梦祯所在的班组是长沙客运段高铁动二车队杜鹃班组，这是班组服务旅客的日常一幕。
高铁动二车队担当沪昆高铁列车值乘任务。为了打造沪昆高铁列车服务品牌，车队以“湘情相伴，情动沪昆”为品牌引领，精心打造杜鹃、玉兰和铁男3个品牌班组，为旅客提供更加舒心的乘车体验。
他们在全队范围内精心选拔了一支业务素质优良、服务技能过硬的队伍，以“新的开始、心的服务”为口号，定位行业标杆，进行全方位业务培训，精心打造“湘情相伴，情动沪昆”进沪列车服务品牌。
在近日举行的高铁动二车队客运服务提质品牌深化培训成果展示会上，担当株洲西开往上海虹桥G1348次列车值乘任务的3个品牌班组杜鹃女子包乘组、玉兰女子包乘组和铁男男子包乘组乘务人员上台亮相。高铁动二车队队长黄颖介绍：“希望借助这次品牌升级创新，把进沪列车的品牌擦亮、叫响，再通过它的影响力，将长客精神更好地传承下去，把湖湘温情更远传递出去！”
展示会上，3个品牌班组乘务员进行了礼仪操、列车服务技巧和急病旅客处置等服务技能展示。
杜鹃班组的8名女乘务员形象靓丽，服务创新意识强，团队散发出积极、热情、创新、协作的活力。
玉兰班组的8个姑娘有着江南女子的秀美典雅。她们亭亭玉立，娴静大方，奋发向上。
铁男班组由8名阳光帅气、充满活力的小伙子组成。他们大多是退役军人，有着铁一般的意志和坚定的执行力。
3个品牌班组乘务员精神抖擞的形象和精湛的业务技能令人眼前一亮。经过全方位培训后，3个品牌班组乘务员投入日常的值乘工作中。他们将继续秉承“三米之内见微笑、一米之间有问候”的服务理念，用笑脸和规范用语为旅客带去融融暖意。