“车厢里怎么这么热？”动车组列车上，一位“旅客”对值乘的随车机械师刘璞抱怨道。这是近日，广州动车段广州南运用所开展的岗位练兵活动。此次活动模拟线上运行突发故障，从技术和服务两个角度考验随车机械师的能力水平。
9时许，随车机械师监控室内模拟屏发出警报，一个空调的故障代码闪现出来。正在值乘的刘璞立刻查看故障位置，一边打电话向应急指挥中心汇报情况，一边赶赴故障车厢。
刘璞到达故障车厢，用对讲机通知“客运人员”打开通过台的玻璃门，放下故障车厢窗帘，打开车窗上的小通风口。随后，他打开故障车厢配电柜查看空调控制面板情况，按照故障处理流程复位开关，然后根据应急指挥中心的指示，做进一步处理。15分钟后，空调恢复运转，凉风吹来，整个操作行云流水。
广州南运用所副所长庄琨介绍：“以前，个别随车机械师认为仅仅把车组质量维护好就行了。现在为了增强‘检修人不忘乘车人’的服务意识，我们收集了一些日常值乘中需要与旅客沟通的案例，融入岗位练兵，在增强随车机械师技能的同时，提升综合素质。”这次，他们模拟更全面的列车运行环境，随机融入“旅客”的问询、表达不满情绪等特殊情况，把随车机械师应对态度和沟通能力作为评分依据之一。
演练结束，广州南运用所还集中组织随车机械师进行礼仪培训，讲解与旅客交流时的礼貌用语，值乘时的整体着装，增强服务意识和窗口意识。参加演练的随车机械师彭志伟说：“通过这次活动，我体会到旅客的满意度往往会因为我们一句话、一个动作而受到影响。作为随车机械师，不仅要维护好车内设备、保障列车运行安全，而且要学会与旅客沟通。”徐 媛 谭 亮 王 旭